二、基于资料搜集方式变量的分类

基于资料搜集方式变量的分类，是指固定其他变量，而以资料搜集方式变量作为依据的公共关系调查方法分类。照此，公共关系调查方法可以区分为科学观察法、询访调查法、问卷调查法、量表测量法、文献信息法等几种主要类型。

（一）科学观察法

科学观察法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，亲临现场，具体观察调查对象的行为表现和所处状态，以搜集所需公共关系信息资料的公共关系调查方法。科学观察法有多种类型，根据观察者是否参与被观察的活动，可分为参与观察与非参与观察；根据观察内容是否有统一设计的有一定结构的观察项目和要求，可分为结构观察与和无结构视察；根据视察对象所处环境特征状态，可分为自然状态中的观察与人为情景中的观察等。在实际的公共关系调查中多种调查方法可以综合使用。科学观察法大多是再观察对象没有察觉的情况下进行的，因此调查结果比较客观。但采用往往只能了解被观察者的表面现象和行为活动，而不能看出其内部特征，尤其不能发现被观察者的内心世界，了解他们的行为动机、态度。打算等，因而调查深度显得不够。

（二）询访调查法

询访调查法是公共关系调查中常用的信息资料搜集方法之一，它是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问，与调查对象交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。询访调查法按其所采用的信息媒介与手段区分，可分为面谈询访、

书面询访、电话询访、电子邮件询访等；按其有无固定的询访内容结构区分，可分为有结构询访和无结构询访；按其询访意图的隐显性区分，可分为公开询访和隐秘的询访；按一次询访的人数的多寡区分，可分为个体询访和集体询访。各种询访方法各有长短，各具利弊，有一定的适用范围。如，面谈方法主要适用于较为复杂的信息搜集，可对各种相关因素做细致的了解，但这种方法花费时间多，对询访者的语言表达能力和综合分析能力要求高，还需要询访者具有一定的临场经验和丰富的相关知识。因此，究竟采用哪种方法，应根据具体情况确定。一般来说，搜集简单的、时间性强的信息资料，以电话询问为好；搜集涉及面广、深度要求高的信息，则以面谈为佳；涉及不便当面谈的内容信息，则以书面询访为宜。

（三）问卷调查法

问卷调查法是指由公共关系调查者向调查对象提供问卷并请其对问卷中的问题做答而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。问卷是用于搜集信息资料的一种重要工具，它的形式是一份精心设计的问题表格。问卷依其问题的构成特点可分为封闭式问卷和开放式问卷两种。封闭式问卷的提问是再提出问题的同时，还给出若干个备选方案，要求被调查者选择其中一个或几个作为回答；开放式问卷的提问是只提出问题，不提供具体答案，而由调查者自由填答。此外，问卷 还可依发送方式分为邮寄问卷和送达问卷两种。从问卷的结构来看，一般地说，各种问卷往往都包括封门信、指导语、问题、答案、编码等几个部分，其中问题和答案是问卷的主体。在问卷的设计过程中，关键是要设计好问卷的问题和答案。问卷调查法有着许多不同于其他调查方法的特点，，其优点在于：可以节省时间、经费和人力；具有较好的匿名性，有利于搜集真实的信息；所获得的信息资料便于定量处理和分析；可以较好地避免调查者的主观偏差，减少人为误差。其缺点在于：回收率一般较低；不适于对文化水平低的人作调查；由于被调查者填写问卷时调查者一般不在场，因而所获得的信息资料的质量往往难以保证。尽管如此，问卷调查法却不失为现代公共关系调查的一种科学规范的调查方法。

（四）量表测量法

量表测量法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，借由测量量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行测量，以搜集公共关系信息资料的公共关系调查方法。量表是适用于较精确地调查人们主观态度和潜在特征的调查工具，它由一组精心设计的问题构成，用以间接测量人们对某一事物的态度、观念和某一方面的潜在特征。量表也具有多种类型，按其测量内容分，主要有态度量表、能力量表、智力量表、人格量表、意愿量表、人际关系量表等；按其作用分，主要有调查量表和测验量表；按其设计方式和形式分，则有总加量表、累积量表、瑟斯通量和语义差度量表等。公共关系调查者可以根据不同的目的、要求，结合实际情况选用。

（五）文献信息法

文献信息是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过对现有文献的搜集来获取公共关系资料的公共关系调查方法。文献是指以文字、图像、符号、声频、视频等为主要记录手段的一切知识载体。根据文献的物质载体和记录技术的不同，可把文献分为手书型文献、印刷型文献、音像型文献、缩微型文献、机读性文献五种；根据文献的加工程度及在信息交流过程中作用的不同，可把文献分为一次文献、二次文献、三次文献等；根据文献的编写方法和出版方法方式的不同，可把文献分为分为图书、期刊、报纸、政府出版物、会议文献、可研报告、学位论文、专刊文献、档案和内部资料等。文献中包含社会组织公共关系工作所需要的信息资料。利用文献信息法搜集公共关系信息资料，具有简单、快速、节省调研费用、不受时空限制等特点，尤其适用于对历史资料和远程区域信息资料的搜集。它既可作为一种独立的调查方法运用，也可以作为实地调查等方法的补充。利用文献信息法进行公共关系调查一般有两个特定步骤：一是文献载体的采集，二是信息资料的摄取。文献载体的采集主要可以采用借阅、购买和交换等方法来进行。信息资料的摄取则分为两种途径：一是通过浏览、阅读各种文献，从有关文献中摘取信息资料；二是通过检索工具从有关信息文档中查检信息资料。在当今社会，由于计算机技术和通信技术的飞速发展，人们已能通过高速信息网络检索各种文献信息资，这可以说是文献信息法在当今社会的有力延伸和巨大进步。