三、 整理分析阶段

  整理分析阶段也称研究阶段。它是运用科学的方法，对搜集资料阶段搜集得来的公众调查资料进行提纯、整序，并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段是公共关系调查从感性认识到理性认识的飞跃阶段。它不仅能为解答社会组织的公共关系问题提供理论认识和客观依据，而且能为公共关系理论的发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：一是整理调查整理，二是分析调查资料。

（一） 整理调查资料

 一般来说，经过资料搜集阶段从现场搜集得来的调查资料具有三个特点：第一，这种资料多是原始状态的资料，它们真伪不分，良莠并存，真实度和准确度都有待于确认；第二，这种资料多是零乱无序的资料，内容分散，形式各异，有序度和完整度都比较低；第二，这种资料多是平列粗糙的信息资料，它们无主次，冗余性强，概括度和有效度都比较低。因此，经过资料搜集阶段搜集得来的公共关系调查资料，必须进行细心的整理。公共关系调查资料的整理是公共关系调查资料分析研究的基础工作，是公共关系调查从调查阶段过渡到研究阶段、由感性认识上升到理性认识的一个必经的中间环节。公共关系调查资料整理的工作内容主要包括：第一，按照真实性、准确性、完整性、标准性的要求对调查资料进行审核；第二，按照科学性、实用性、渐进性、相斥性的原则对调查资料进行分类；第三，按照条理化、系统化、精练化、规范化的要求对调查资料进行加工。

（二） 分析调查资料

公共关系调查资料整理，解决了公共关系调查资料的表层次和形式上的某些不规范、不实用的问题，为公共关系调查资料的利用打下了良好的基础。但是，要使公共关系调查资料中的某些重要信息充分显示出来，以作为社会组织公共关系的依据，单纯对公共关系调查资料进行整理是不够的，还要对公共关系调查资料做出科学的分析。公共关系调查资料的分析是指调查者运用一定的科学分析法，对公共关系调查资料的内容进行深度加工的过程。这一过程所运用的分析方法很多，一般可以概括为定性分析方法和定量分析方法两类。这一过程中，调查者可以通过对已经整理的公共关系调查资料进行由此及彼、由表及里、有深入浅的测算、比较、推理、判断、发现隐匿于大量的调查资之中的某些重要信息，揭示隐藏在大量的资料调查背后的某些关键问题，并以此提出社会之中工作的若干对策措施，形成公共关系调查的科学认识成果。调查资料的分析是调查的深化和提高过程，公共关系调查能否真正出结果，以及调查的研究具有多大的作用，在很大程度上取决于这一过程的工作。

 四、报告写作阶段

在调查中，当完成了调查资料的整理分析后，一般还要写作调查报告。所谓调查报告是指用以反映调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告。它是调查成果的集中体现，也是调查成果的重要形式。通过调查报告，调查者可以将调查过程中获得的信息成果和认识成果集中体现出来，以方便社会组织的领导者或公共关系部门的负责人参考利用，使他们免去全面查阅所有原始资料之累，有利于将公共关系调查成果尽快地应用于公共关系科学运作过程中，求得公共关系科学运作的良好收效。调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的运作高级加工处理工作过程。这一过程的具体工作内容包括：第一，综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集有关信息的资料，提炼出有关的观点；第四，选择有关信息资料，具体地说明社会组织公共关系工作中应注意的有关问题等等。

写作有关好的公共关系调查报告，不仅能同学公共关系调查者的调查能力和写作水平，而且能体现出公共关系调查的重要价值和巨大作用。因此，公共关系调查必须按照一定的要求，认真写好调查报告。第一，确保调查报告内容的客观性和真实性。在调查报告中，确保调查报告内容的客观性和真实性是最起码的要求。这一要求的实质涵义，是调查报告写作必须以调查所获得的信息资料为依据，包括要以信息资料为依据提炼观点，要以信息资料为依据说明问题等，决不能弄虚作假。第二，确保调查报告体例的系统性和完整性。系统性是指调查报告的内容体例应有系统，能全面地且合乎逻辑地安排和表述；完整性主要指调查报告的形式体例应当完备，一般来讲，应包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等要件。第三，确保调查报告报告的准确性和便读性。调查报告的语音表达与一般文体的表达有所区别，它主要要求准确、便读。准确指行文要把握分寸，恰到好处地将事实表达出来；便读即指行文要简洁朴实，通俗易懂，无须拐弯抹角，装饰美化。