第三节 公共关系调查的一般程序

公共关系调查是一种社会组织的公共关系现象进行科学考察的科学认识活动，它必须根据人的认识过程和认识规律科学安排运作程序。所谓公共关系调查的程序，一般来讲，指的是对社会组织客观个存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体地说，它是根据人的认识过程和认识规律而确定的几个具有严密逻辑关系的和最佳运作效率的实施阶段。公共关系调查的一般程序可以分为以下及五个阶段：

一、 调查准备阶段

调查准备阶段是公共关系调查的基础阶段和首要环节。公共关系调查能否达到满足公共关系工作所需公共关系信息的要求，在很大程度上取决于调查准备阶段的工作内容与工作质量。调查准备阶段的工作内容主要包括三项：

（一） 确立调查任务 

公共关系调查的内容范围是十分广泛的公共关系工作中所需的公共关系信息也是千头万绪的，任何一次公共关系调查都不可能包括万象。况且公共关系调查的具体内容和具体要求总是由社会组织公共关系工作的具体目标、具体对象、具体没内容和具体要求规定的，它也没有白面面俱到。如果眉毛胡子一把抓，不仅会使公共关系调查没有重点，没有针对性，而且会使公共关系信息的冗余度增加，影响人们对公共关系现象的正确认识。正因为如此，公共关系调查者要通过对社会组织面临的现实的公共关系问题探讨，根据社会组织公共关系工作队公共关系关系信息的实际需要，确立具体、实在的公共关系调查任务，使公共关系调查真正做到有的放矢。

（二） 开展调查设计

调查任务的确立，实际上是对整个公共关系调查研究工作提出了所要达到的目标。目标提出后，怎样去达到这一目标便成为公共关系调查者所要思考的一大问题。公共关系调查是要使人们对公共关系现象的认识从模糊转变为清晰，使人们对公共关系状态的认识从不确定到确定，因此靠蛮干是不行的。要有效地完成公共关系调查的任务，首先必须进行周密的公共关系调查设计，而不是急于到社会环境中去搜集资料。公共关系调查设计的任务较多，主要包括调查课题设计、调查指标设计、调查样本设计、调查问卷设计、调查过程设计、调查方案设计等。其中一个完备的调查方案应包括八项内容：第一，调查的目的、意义和研究课题；第二，调查研究范围和分析单位；第三，研究类型和调查方式；第四，调查对象的选择方案或抽样方法；第五，调查内容、调查指标和调查项目；第六，调查的场所、时间和进度；第七，调查所需的经费和物质手段的计划于安排；第八，调查人员的选择、培训和组织。调查方案的设计必须全面考虑这些问题。

（三） 准备调查条件

公共关系调查在考虑到社会组织公共关系工作的实际需要的同时，还必须以一系列的条件做保证。因此，准备调查条件也是公共关系调查准备阶段的一项重要工作。调查条件主要涉及三个方面：一是人员条件。公共关系调查的人员条件不仅包括数量要求，而且包括知识、能力、素质等方面的质量要求，这会组织要根据本次公共关系调查的需要，有针对性地开展调查人员的培训工作。二是经费条件。公共关系调查往往需要一些物质技术手段的支持，如录音机、录像机。摄像机、摄影机、计算机等，这些都应尽量做好准备。