二、公共关系调查的原则

公共关系调查要为组织提供策划依据，所以调查活动和调查过程应有很强的科学性。为了保证公共关系调查的科学性，调查人员必须遵循以下几项原则：

（一） 客观性原则

   公共关系调查是为了准确地了解公众对组织形象的评价。坚持调查的客观性是调查人员所应遵循的最重要的原则。调查人员在调查过程中，应从客观事实出发，要注意区分公众的客观态度和主观臆想。公众的客观态度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而主观臆想则是多调查对象对组织形象的一种想象和愿望。在调查过程中，只有把握了调查对象的客观态度，才能对公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外。调查人员在调查过程中，切忌主观性，不可随心所欲地给客观事实假如主观猜测的成分，而应随时随地痘痘从客观事实出发，不回避更不掩盖事实。只有这样，才能充分保证调查结果的信度和效度。

（二） 全面性原则

   公共关系调查的客观性本身要求调查的全面性。公共关系调查的全面性要求调查人员在搜集调查人员对组织形象的评价时，必须注意搜集各个方面公众的意见。这里应注意两点：一是调查对象必须能够代表公众，如果调查对象没有代表性，尽管他们对组织形象的评价是客观的，但这并不能代表公众的整体客观态度；二是调查所得的资料必须全面，既要有调查对象的正面意见，也要有调查对象的反面意见，既注意到一方面的公众的意见，也要注意到另一方面公众的意见，并注意各种意见之间的联系，不能一叶障目，不见泰山，以偏概全的调查组织是十分有害的。

（三） 时效性原则

公共关系调查是了解调查对象在某一确定时间对组织形象的评价，调查的结果具有很强的时效性。对一组织来说，调查所得信息的价值，与提供信息的时间成正比，迟滞的信息会导致组织失去取胜的良机。所以，在调查过程中，调查人员不仅要注意调查信息的准确性，还要注意调查信息传递的快捷性。此外，客观事物总是处在不断运动和变化之中。公共关系的一次调查，这能反映此时此刻公众的态度，这种态度会随着时间的延续而发生变化。遵循公共关系调查时效性原则，有利于组织及时地收集情报并作出果断的决策。

（四） 计划性原则

  公共关系调查是组织形象管理的重要一环。组织不可企望通过一次调查获得所有情报。公共关系调查工作应列入组织的整体运作计划中，使之制度化、规范化。公共关系调查的制度化、规范化不仅可以使组织适时得到有价值的信息，组织还能不断地总结调查的经验，提高调查工作质量。此外，对一项具体调查工作来说，事前必须要制定一个完整、严密的调查计划，对调查任务及完成任务的人力、物力做出合理的安排；对调查中可能会遇见的各种问题及其对策都要考虑充分。这样，才能保证调查的顺利进行，提高调查工作的效率。

（五） 伦理原则

在公共关系调查关系中，伦理原则是调查人员应当遵循的基本原则之一。在调查过程中，使调查对象受到某种程度的伤害，对调查对象采取欺骗手段，使调查是对象处于某种心理压力之下，或是调查人员在调查过程中在进行资料分析时，片面地引用调查事实等，都被认为是非道德的行为。调查人员在调查过程中，既要注意调查的科学性，又要注意调查行为符合道德规范。如果调查人员的行为不道德，就难以取得调查对象的信任，这样，调查结果的客观性、全面性就难以保证，调查人员与调查对象之间的关系，应当是诚实和公开的关系，而绝不是隐瞒和欺骗的关系。

（六） 精确性原则

  公共关系活动是一项非常复杂的系统工程，成功的活动应该使其中的每一个环节或者子系统都做到天衣无缝。这久要求通过调查与搜集的信息必须首先做到精确无误。在公共关系调查过程中，精确性原则有以下含义：第一，应用统计学的原规划调查工作；第二，运用相关的数学模型对信息进行科学分析；第三，用具体数字显示或表达调查的结果。