第一节公关关系调查概述

   公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。

  一、公共关系调查的涵义和意义

（一）公共关系调查的涵义

公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。

（二）公共关系调查的意义

1.使组织能够准确地进行形象定位。公共关系调查可以使组织准确地了解其在公众中的形象地位。组织的形象定位是指组织在其公众中形象的定量化描述。通过形象定位，可以测量出组织自我期望的形象与其在公众实际形象的差距。组织科针对这个差距策划有效的公共关系活动方案，由此也可以大大加强策划的目的性。

2.为组织决策提供科学依据。公共关系调查的主要任务就是及时地为组织提供决策依据并能有效地预测和检验决策的正确性。要保证组织的决策正确，调查是最好的方法。因为只有通过检查，才能使组织了解公众的要求和愿望，只有在了解公众基础上的决策，只有做出符合公众要求和愿望的决策并认真实施，才能使组织在公众的心目中树立起良好的形象。

3.使组织及时地把握公众公众舆论。公共关系调查可使组织及时地把握公众舆论并适时地做出决策。公众舆论是自发产生的并处于不断扩大或缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识。但是，当少数人的观点、态度扩张为多数人的观点、态度，分散的、彼此孤立的意见集合为彼此呼应的公众整体意见，声势尚小、影响甚微的局部意见变成声势浩大的公众的共同反响时，对组织的形象将产生很大的影响。积极地公众舆论有利于组织塑造良好的形象，消极的舆论则有损于组织的形象，甚至会造成形象危机。因此，通过公共关系调查，监测公众舆论，并使组织及时扩大积极舆论，缩小消极舆论是十分重要的。

4.提高组织公共关系活动的成功率。组织在开展某项公共关系之前，必须要对现有的人力和物力条件作充分的调查，必要时还要作现场考察。通过调查，组织对所要开展的公共关系活动的主客观条件有了足够的了解，这样，才能保证公共关系活动有充分的准备和切实可行的计划，并取得好的效果。

5.有利于塑造i组织的良好形象。公共关系活动以传播为手段，为实现组织的特定目标服务。公共关系调查从组织的主观方面来说，以搜集信息的主要目的，但在客观上，开展调查活动要同调查对象进行广泛接触，所以，调查人员也同时向公众传播着组织注重自身形象的信息。恰当的调查本身也会赢得公众对组织的好感。因此，从某种意义上说，公共关系调查本身也是一种传播，也会起到塑造形象的作用。