四、公共关系工作目标、原则与方法

（一）、公共关系工作目标

组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉度、和谐度，也就是公共关系的三大目标。

（二）、社会组织的形象塑造

1、组织形象的内涵与意义

（1）、组织形象的界定与构成

（2）塑造组织形象的意义

2、组织形象的定位与设计

（1）、组织形象的定位

（2）、组织形象的设计

3、组织形象的建立与推广

（1）、组织形象的建立

（2）、组织形象的推广

4、组织形象的巩固与矫正

（1）、组织形象内质的更新

（2）、组织形象的外观改良

（三）、公共关系的传播管理

1、口头传播媒介

2、视觉传播媒介

3、组织外部的大众传播媒介

4、组织设置的公众传播媒介

5、网络传播媒介

6、活动与媒介事件

7、传播与传播方式

8、公共关系的言语传播

9、公共关系新闻传播

10、公共关系广告传播

11、整合传播管理

（四）、社会组织与公众的协调

1、公共关系协调的意义

（1）、保持组织内部团结，增强组织的凝聚力

（2）、粗使社会组织与公众进行广泛、深入的合作，谋求共同发展

（3）、优化社会环境，保持社会稳定、持续的发展

2、公共关系协调的原则

（1）、平等原则

（2）、互利原则       

（3）、双向调节原则

（4）、求同存异原则

（5）、系统原则

（6）、注重沟通原则

（7）、讲求信誉原则

（8）、持久原则

3、公共关系协调的内容

（1)、利益协调

（2)、目标协调

（3)、态度协调

（4)、行为协调

（5)、利益协调、目标协调、态度协调、行为协调四者的关系

4、公共关系协调的方法

（1）、自强性协调

（2）、沟通性协调

（3）、引导性协调

（4）、协商性协调

（5）、规范性协调

（6）、结构性协调

（7）、指令性协调

（8）、争斗性协调

5、组织内部公共关系的协调       

（1）、组织内部的公共关系

（2）、领导关系的协调

（3）、员工关系的协调

（4）、同级关系的协调

（5）、股东关系的协调

6、组织外部公共关系的协调

（1）、组织外部的公共关系

（2）、顾客关系的协调

（3）、社区关系的协调

（4）、政府关系的协调

（5）、新闻媒介关系的协调

7、不同社会组织关系协调

（1）、政府组织及其公共关系的协调

（2）、企业组织及其公共关系的协调

（3）、商业服务业组织及其公共关系的协调

（4）、事业组织与社会团体及其公共关系的协调

8、危机处理

（1）、突发性

（2）、意外性

（3）、破坏性

（4）、紧迫性

（5）、周期性

（6）、舆论聚焦性

（7）、结果可转化性