二、相关公众状况调查

 公众是公共关系工作的客体，也就是开展公共关系工作的对象，构成公共关系工作的微观环境。要想获得公共关系工作的成功，除了“知己”之外，更要“知彼”。“知彼”就是要了解、掌握公众的详细情况。具体的调查内容有：

（一） 公众构成情况调查任何一种公共关系活动都很难全面地影响所有的公众。开展公众构成情况调查有利于确定公共关系工作的基本范围和重点对象，避免盲目开展公共关系工作。公众的构成情况主要包括：第一，内部公众构成情况。如组织成员的数量构成、职称职务构成、需求层次构成、态度劳动构成思想素质构成等等。第二，外部公众构成情况。如外部公众的数量构成、空间构成、特征构成、需求构成、观念构成、与组织的结构状态构成、对组织的重要性构成、对组织的依赖性构成等。

（二） 公众需求情况调查

 社会组织是为人的需要而存在，为人的需要而发展的。社会组织要有效地开展公共关系工作，必须做好对公众需求情况的调查工作，以掌握公众需求信息，不断设法满足公众的合理需要。公众需求情况调查主要涉及两个方面；第一，公众的物质需求情况。如公众对改善物质生活环境的需求，公众对获得优质物质产品需求，公众对获得各种有形服务的需求。第二，公众的精神需求情况。如公众对组织接纳的需求，公众对合法权益的需求，公众对获得满意服务的需求，公众对获得重要信息的需求，公众对获得组织重视的需求等。

（三） 公众评价情况调查

  任何公共关系工作的开展，必须基于对组织实际社会形象的清楚认识，所谓组织形象，实际上害死公众对社会组织各种评价得综合。因而，社会组织开展公共关系调查，必须着重收集公众对组织的评价性信息。公众对组织的评价主要有；第一。对组织产品的评价。如对产品的内在质量的评价，对产品外型的评价，对产品价值的评价等。第二，对组织服务质量的评价。如公众对组织服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等。第三，对组织管理水平的评价。如公众对组织管理机构极其办事效率评价，对组织经营创新和管理革新的评价，对组织管理效益的评价等。第四，对组织人员素质的评价。如公众对组织领导人、中层管理人员、专业技术人员、一般员工、公共关系人员及特殊人物评价等。第五，毒组织外向活动的评价。如公共对组织外向宣传活动、是公益评价等。

  三、传播媒介状况调查

公共关系工作的本质是社会组织与相关公众之间的双向信息交流活动，它需要有效地利用传播媒介来进行。而要有效地利用传播媒介来开展公共关系工作，必须对穿传播媒介状况信息的把握为基础。传播媒介状况调查的主要范围是：

（一） 大众传播媒介情况调查

大众传播媒介是公共关系信息传播的支柱性媒介，它们跨越空间大，影响范围广，传播效率高，深受社会组织的重视。对大众传播媒介情况进行调查的基本内容范围是；第一，大众传播媒介的分布情况。如地域分布情况，行业分布情况、类型分布情况、数量分布情况等。第二，大众传播媒介的功能作用情况。如涉及大众传播媒介功能作用的传播范围、传播内容、传播特色、传播效果、传播者的威信等方面的情况。第三，大众传播媒介所需信息的情况。如一定时期内大众传播媒介的报道中心，新栏目的开辟，编辑和记者需要的内容等方面的现实状况。

（二） 专题好的媒介情况调查

 在现代社会中，专题活动已成为一种重要的社会信息交流通道，是现代公共关系工作中一种具有特殊作用的信息传播媒介。掌握有关专题媒介的情况可以决定组织是否参加某种专题活动，或参考某种专题活动自办有关专题活动。专题活动媒介情况调查的内容主要有；第一，专题活动筹办情况，如某次专题活动是由何种组织机构主办的，将在何时何地举办，拟办活动的专题、内容、规格、参加活动的人数，估计影响等。第二，专题活效果评价情况。如某次专题活动的经验教训与利弊得失，经济效益与社会效益，主办单位的自我评价，参与活动的印象，权威人士的看法，局外人士的见解，新闻媒介的报道评价情况等。