第二节公共关系调查的内容范围

 公共关系调查的内容范围是十分广泛的，它涉及社会组织公共关系形态的种种影响因素。根据公共关系状态的四大影响因素以及社会组织与公共关系现状的认知度、美誉度、和谐度这三大指标项目，大致可将公共关系调查的内容范围区分为一下五大方面。

一、组织自身状况调查

社会组织是公共关系工作的主体，也是公共关系调查的主体。“知己知彼，百战不殆”。社会组织要取得公共关系工作的成功，“知己”乃第一要事。社会组织状况调查的具体内容有：

（一） 组织基本情况调查

 任何公共关系活动的开展都不能脱离社会组织的实际情况，因而有人都离不开对组织自身基本情况的掌握。组织基本情况调查的内容，依据公共关系工作的需要，主要确定为一下几个方面：第一，组织总体情况，如组织的性质、任务、类型与规模，组织的管理体制、机构设置、主管部门等；第二，组织经营情况，如组织的经营发展目标、经营方针、经营战略，组织对社会提供的产品和服务及其特色等；第三，组织荣誉情况，如组织的光荣历史、组织发展史上的重大事件及影响、组织对社会的贡献、组织获得的各种奖励与殊荣的情况；第四，组织文化情况，如组织信念、组织精神、组织的信条、组织的道德规范、组织的文化传统以及组织的名称和各种识别标志灯的文化涵义等。

（二） 组织实力情况调查

组织实力情况一般指的是组织自身的物资基础和技术力量方面的情况。具体应当调查的有：第一，组织的物资基础情况，如组织拥有的空间、组织拥有的现代设备和设施的情况、组织拥有的现代办公手段的情况、组织拥有的各种附属设施的情况等。第二，组织的技术实力情况。如组织拥有技术人员数量和知识结构构成情况、组织拥有的科研器材和实验手段情况、组织技术的领先程度。第三，组织的财务实力的情况。如组织的固定资产总额、流动资产总额、人均利润率等。第四，组织成员的待遇情况。如组织人员的工资水平、奖金数额、津贴标准、住房面积、劳动保护情况等。

             交谈的“十要”与“十戒”

“十要”为：

一要使用文明礼貌语言，如“您好”、 “请坐”、 “谢谢”、 “对不起”、 “拜托了”、 “给您添麻烦了”之类的词句。

二要说些对方中听的话，使其高兴，以奠定交谈的心理基础。

三要有幽默感，让对方感到你谈吐高雅，富有风趣，以创造轻松活跃的交谈气氛。

四要有感情色彩，人情味浓，使人乐于接受。

五要使用简明的话语，尽量少用书面语言，使人一听就懂。

六要生动委婉，侃侃而谈，娓娓动听。

七要有新内容，富有吸引力使人听有效益。

八要用好谦虚，平等的口气，便于彼此思想感情交流、

九要掌握分寸，说话恰到好处，不要夸大其辞，言过其实。

十要留有余味，订好后约，表示加强联系的愿望

“十戒”为：

一戒说粗话、脏话，出口伤人，让人感到没教养。

二戒用命令口气说话，使人感到不平等待人。

三戒讽刺挖苦，使对方感到不平等待人。

四戒开过火的玩笑，以免伤害对方自尊心，伤了感情。

五戒揭对方伤疤，以免引起不愉快的痛苦回忆。

六戒触及对方忌讳，以免对方不高兴。

七戒涉及对方生理缺陷，以免使对方恼火。

八戒使用对方听懂的语言，以免妨碍互相沟通。

九戒轻诺寡信，以免被人认为不可靠、不可信、

十戒封门，以留有余地。