五、社会组织与公共关系现状调查
公共关系即社会组织与公众的关系，它是社会组织与相关公众在一定社会环境条件下结成的一种社会关系，社会组织与公众关系的现状，实质上就是社会组织公共关系状态的四大影响因素状况的调查是一种分离项目调查的话，那么，这里所讲的社会组织与公众关系现状的调查则是一种综合项目的调查。社会组织与公众关系现状调查的具体内容，狂热以根据公众关系到的三大指标项目确定为；
（一） 认知度调查
认知度是衡量社会组织与公众关系现状的一个重要指标。它表明一个社会组织在社会公众的影响大小，说明一个社会组织为社会公众关注的程度认知度由两大维度构成：一是知晓度，即一个社会组织委社会公众知晓的广度；二是熟悉度，即一个社会组织为社会公众知晓的深度。在公共关系调查中，对认知度的调查可以区分为两个方面：
1.知晓度
知晓度调查侧重反映一个社
会组织的名声在多大范围内为多少社会公众所知晓，其主要的调查内容包括三项：第一，相关公众的总体数量；第二，相关公众区域分布情况；第三，一定区域的相关公众中知晓公众数量。通过这些方面的调查，便可测算出以后社会组织在某一区域内的知晓度。其计算公式为：
社会组织在某一区域内的知晓度=（某一区域内知晓度公众数/某一区域内公众总数）x100%
2.熟悉度调查
熟悉度调查侧重反映社会公众对社会组织不同内容层次的各种因素的认识情况。根据公众对社会组织认识内容层次由低到高也即由不够熟悉带很熟悉的一般顺序，熟悉度调查的内容则涉及公众对社会组织名称、所处地理位置、行业归属、规模档次、发展历史、取得业绩、所具交换物、组织领导人、个性概念、深层文化等多方面的熟悉情况。通过对这些不同层次的认识内容为公众熟悉程度的调查，即可把握社会公众对社会组织有多深的认识，或社会组织的哪些方面在社会公众中有多大的影响。
（二） 美誉度调查
美誉度是衡量社会组
织与公众关系一个具有决定性意义的关键指标。一般来讲，一个社会组织要获得社会公众的赞誉，必须具有符合社会公众需要的优良的组织进行行为及行为结果，否则，就不可能获得社会公众的赞誉。因而一个组织获得公众赞誉的程度，实际上就决定了一个社会组织与公众关系的现状的性质。美誉度从某种意义上讲，它是社会化公众组织的行为及行为结果的一个评价性指标，因此，对美誉度的调查一般要通过态度测量方式来进行，且往往同认知度的调查和测度结伴而行。可以这样认为，美誉度即指对社会组织具有一定认知度的公众中，对社会组织持好感、信任、欢迎、赞赏态度人数的百分比。其计算公式为：
社会组织在一定区域内的美誉度=（一定区域内对社会组织持赞赏态度的公众人数/社会组织在一定区域内的知晓公众人数）×100%
美誉度调查也可以区分为不同的具体内容，一般来讲有以下几个方面：第一，公众组织理念的赞誉程度。如对组织经营主旨、经营价值观念、经营哲学的赞誉度等。第二。公众对组织行为的赞誉程度。如对组织的行为机制、行为规则、行为模式、行为过程、行为结果的赞誉程度等。第三，公众对组织视听标识的赞誉程度。如对组织名称。组织标志、组织标准色、组织标准字、组织广告、组织态度歌曲和音乐的赞誉程度等。第四，公众对组织产品的赞誉程度。如对产品设计、产品质量、产品功用、产品价格的赞誉程度等。第五，公众对组织服务的赞誉程度。如对组织服务方式、组织服务保障体系。组织服务的完备性和方便性、组织服务的环境、组织服务的态度、组织服务的绩效的赞誉程度等。
（三） 和谐度调查
和谐度也称协调查，
它是衡量社会组织与目标公众关系现状的一个重要指标、这一指标的重要性在于：第一，它是对前述公共关系状态四大影响因素状况调查以及认知度和美誉度调查在较高程度上的一种概括；第二。它能比较综合地反映社会组织与公众关系的互动特性；第三，它能较好地说明社会组织公共关系工作的协调目标。和谐度调查一般涉及利益协调、目标协调、态度协调、行为协调等多种内容，并且涉及社会组织与公众关系之间的“交互式”调查问题，这就决定了其调查内容的复杂性。就公众会社会组织的取向讲，具体调查内容课分为：第一，公众对社会组织态度赞同的情况。如公众对社会组织经营观念、经营政策、经营措施、经营发展目标等支持、中立、反对态度公众的比率等。第二，公众对社会组织情感亲和的状况。公众对社会组织存在的冷漠、敌视、怨恨等情感障碍的状况。第三，公众为社会组织做言语宣传的状况。包括宣传的次数、宣传的性质、宣传的力度等。第四，公众与社会组行为合作的状况。如公众对组织融资的合作状况、公众对社会组织产供销和技术合作的状况、公众对社会组织产品与服务的接纳情况，以及公众对社会组织采取其他特殊行动的状况等。
就社会组织的公众的取向而言，具体调查内容则包括：第一，社会组织对公众需求的承认情况；第二，社会组织对公众合理需要的满足情况；第三，这会组织对公众意见和合理化建议的接受采纳情况；第四，社会组织与公众的情感沟通情况；第五，社会组织对公众或公益事业给予和赞助情况。在公共关系调查中。和谐度的调查要将行为记录，事实调查和态度测量三者结合起来进行，方能有效把握社会组织与公众关系的协调状况。
通过“三度”的调查，便能掌握社会组织与公众关系的状态，即组织形象的级别，这就为公共关系活动提供了依据。
