客房服务与数字化运营

钱惠新

目录

  • 1 智能酒店和智能客房基础知识
    • 1.1 职业认知
    • 1.2 智能酒店与智能客房
    • 1.3 客房产品发展趋势
  • 2 客房部对客服务及数字化运用
    • 2.1 客房常规服务
    • 2.2 客房针对性服务
    • 2.3 客房服务方案的制订
    • 2.4 客房对客服务数字化运用
  • 3 客房部清洁保养技术及数字化运用
    • 3.1 客房清洁保养技术
    • 3.2 客房清扫整理流程的数字化
    • 3.3 客房部的清洁器具和清洁剂
    • 3.4 计划卫生设施的数字化运用
    • 3.5 客房消毒杀菌
    • 3.6 公共区域保养技术
    • 3.7 布草房与洗衣房运转
  • 4 客房部管理及数字化运用
    • 4.1 客房部人员管理与数字化运用
    • 4.2 客房部设备用品控制与数字化运用
    • 4.3 客房部质量管理与数字化运用
    • 4.4 客房部安全管理与数字化运用
    • 4.5 客房督导管理
    • 4.6 客房部数字化管理
客房常规服务
















客房标准化服务主要介绍了抵店前的准备服务、抵店时的迎客服务、抵店后的住店服务和离店送客服务。