有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信的交流
    • 3.2 保持良好情绪，避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论，按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习，动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
  • 7 阅读
    • 7.1 阅读
  • 8 调查问卷
    • 8.1 调查问卷
自信的交流
  • 1 学习目标
  • 2 视频
  • 3 章节测验

通过本章学习，你需要掌握和了解以下问题：

1、为何交谈时要避免推论性陈述。

2、赞美有哪些方法。

3、批评时应注意什么。

4、如何运用“三明治”批评法。