第四章 企业质量管理

通过本章的学习，使同学理解质量的内涵，全面质量管理的内涵和基本方法，了解质量管理的基础工作及常用方法，了解ISO9000的特点、构成，掌握质量认证与质量体系认证的含义和内容。了解军工企业与一般企业企业质量管理过程和标准的差异。

4.1 质量与质量管理的发展

4.2 全面质量管理的含义与特点

4.3 全面质量管理方法

4.4 ISO9000族标准与质量体系认证

4.5军工企业质量管理

本小节主要讲解质量与质量管理的发展，包括以下内容：

1. 质量

2. 质量管理的发展历程

基本要点：