非营利组织的营销
营销的定义
在信息时代，“营销”一词代表的已经不是把作物或商品销售出去，而是一整套的想法。
简言之，营销是一种通过交换满足消费者需求和需要的管理过程。
基恩·凯洛斯将营销概念分为三类：
营销是一种为消费者服务的理论
是对社会现象的一种认识，是一种导向，是商业哲学与商业实务的结合
是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。
营销的五层价值:
营销的理念价值:超脱自我为中心理念，为社会和顾客着想。
营销的商业价值:应用营销思想的运作成功，缺乏营销的运做必定失败。
营销的方法价值（行动方法论价值）:营销提供了方法论的思路，市场细分、市场定位、差异化营销等都是营销的工具。
营销的传播价值（沟通价值）:营销即传播，是难度最大的沟通，方寸间、几秒内传播品牌信息。
营销的策略价值:营销的一举一动都包含着智慧的结晶，策略是营销的灵魂。
营销的“4P”理论：
*产品（product） ｛定位、组合、包装、品牌｝
*价格（price）基价、折扣、付款时间、信贷条件｝
*推销（promotion） ｛广告、推销、公关、营业推广｝
*渠道（place） ｛通路模式、中间商策略、渠道管理、物流配送｝
营销管理的过程包括如下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
营销观念的发展与转变过程
（一）传统观念
*1、生产观念。企业的一切生产经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务。因而，企业经营观念不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么，就卖什么”。
*2、产品观念。企业的一切生产经营活动以质量为中心，围绕质量来安排一切业务。因此，企业的任务是致力于制造优良产品并经常加以改进，认为只要产品好就会顾客盈门，而未看到市场需求的变化，导致产生市场营销近视症。
*3、推销观念。企业的一切经营活动以推销为中心，重在诱导消费者购买产品。其具体表现是“企业卖什么，人们就买什么”，企业十分重视采用广告术与推销术去推销产品。
（二）现代观念
市场营销观念。企业一切行为都以市场需求为出发点和归宿，其具体表现为“顾客需要什么，就生产或经营什么，“哪里有消费者需求，哪里就有市场营销”。在这种经营思想的指导下，市场从以生产者为主转变为以消费者为主，决定生产者生产什么产品的主导权不在于生产者，而在于消费者，在于消费者的需求。
社会营销观念。要求企业提供产品和服务，不仅要满足消费者的市场需求或短期欲望，而且要符合消费者的长远利益和社会的长远发展，改善社会福利。企业决策者在确定经营目标时，应当根据自己企业的优势，既要考虑市场需求，又要注意消费者的长远利益和社会利益，综合运用各种营销手段，引导消费者合理消费，实现企业利益和社会效益的统一。
（三）营销观念的深化和发展
*顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
*顾客总价值 ：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值
*顾客总成本：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本
