“余药共享”，一场暖心的“互助接力”

“我需要布洛芬4颗、抗原2支。”“我需要对乙酰氨基酚”……在“新冠防护药物公益互助平台”，用户通过一个微信小程序进行药物求助，而有多余药物的用户，也可以通过平台进行“余药共享”。一场有数百万人参与暖心的“互助接力”，正在进行着。

陌生人之间的互助

12月21日凌晨3点，深圳市民刘女士上完夜班后回到家，觉得身上发冷，但家中并无抗原。“如果是普通感冒，第二天可以上班。但如果是其他情况，就要对同事负责。”次日早晨7点多，刘女士在朋友圈刷到了“新冠防护药物公益互助”，正好有人发布信息，称可以把多的抗原提供给有需要的人。

“我拨通了对方在平台留下的电话，1个多小时后就通过跑腿收到了。”拿到抗原的刘女士想将这份暖心传递下去，看到家中备有一盒退烧药，便在平台上发布了可提供4颗布洛芬的信息。不久，另一位市民联系上她，称家中有人发烧。得知对方家有3人后，刘女士送出8颗布洛芬，没想到，对方来取药时，给了她4个抗原和4个N95口罩。“虽是陌生人的互助，但整个过程特别顺畅，大家都很真诚。”

通过“新冠防护药物公益互助”，市民邹女士在千里之外为父母找到了药。她的父母在湖南老家发烧了，但没有退烧药，而她寄过去的药还没到，就想通过平台发帖试试。“父亲跑了多家药店，只能买到一包感冒药，远在深圳的我特别着急。”帖子发出后3个多小时，就有人联系了她，提供6颗布洛芬，并叫了跑腿送到她父母家中。

提升互助效率

随着市民就医、购药需求持续增加。多地倡导“邻里互助 药品共享”，倡导大家理性、适量、按需购买日常急需药品，并把多余的感冒药、退烧药等共享给真正需要的人。腾讯出行服务和腾讯地图上线了“新冠防护药物公益互助平台”，助力“余药共享”。

对于有药物需求的用户，可以选择“我需要药”，根据需求选择列表中国家卫健委推荐的居家常备非处方药，填写所在位置、联系方式、求助说明等信息，完成实名认证后，将用药需求发布到平台的信息广场。用户在满足自身用药需求前提下，也可以选择“我有多的药”，填写相关信息和实名认证。在完成互助后，上传互助信息的市民可以选择“已解决”，下线互助信息。同时，平台也有一定的措施保障个人信息安全。

在“信息广场”，市民可以快速看到药物的“求助信息”和“帮助信息”，根据时间或者距离顺序进行排序，基于腾讯地图的位置服务能力，快速查看距离自己最近的互助需求；也可以查看选择特定区域的求助信息，提升互助效率。

用户可通过“微信-我-服务-出行服务”或微信搜一搜“出行服务”进入“腾讯出行服务”小程序，可以进入“新冠防护药物公益互助平台”。“新冠防护药物公益互助平台”现面向公共服务机构免费开放接入，微信公众号菜单、文章、小程序、H5页面或现有的APP平台均可接入，也欢迎更多社会资源的加入。

未来还将升级

截至12月24日凌晨，已有数百万人访问了这则小程序，用户自主发布累计超过100万条求助与帮助信息。截至同一时间，后台数据统计的求药“top5城市”为深圳、杭州、上海、广州、东莞；提供药“top5城市”为深圳、北京、上海、杭州、广州。而需求最多的三种物资为抗原、布洛芬和对乙酰氨基酚。

“我们看到各地官方微信公众号陆续提出倡导‘余药共享’、民间互助，也看到网上有很多网友发布寻求药物帮助的消息。第一时间就在群里讨论如何快速上线一个公众互帮互助的小程序平台。” 腾讯出行服务产品经理杜少博介绍，12月17日中午启动项目，12月19日火速上线第一个版本，同事们提了一些改进建议，12月20日用户开始了大规模的转发。

“这一平台是基于此前搭建的产品模型进行快速开发，在团队大部分成员患病的特殊时期，用了两天时间快速开发上线，很多人是带病开发，希望能够帮助到同样有需要的用户。”杜少博表示，同时他们也在积极收取大家的反馈建议，持续迭代相关功能，更好的保障用户隐私，规避药物交易的相关风险。

药店如何玩转公众号，助力销售增长？

在互联网时代，实体药店利用新媒体工具进行营销已经是大势所趋。从微博到微信的火热，人们在不知不觉中进入“微时代”，各路商家对微信的开发也可谓淋漓尽致，零售药店自然也不例外。可是对大多数药店人来说，微信营销更像海市蜃楼——看起来很美，实际效果有限，其最主要的原因无外乎关注者偏少，能够转化为实际购买力的潜在顾客群更少。那么，这种局面又该如何打破呢？

一、为什么要开通微信公众号：订阅号/服务号？

借助微信强大的连接能力，将购药者与药店进行连接，帮助药店将专业的服务更好的触达用户，以及运用互联网化的会员管理方法和营销方法，最终实现online和offline的真正无缝融合，同时为药店创造新的商业增长点。

药店该如何结合微信公众号功能使用？

以微信支付为核心、基于微信公众帐号及小程序，助力药店实现全面的数字化转型。依托持续开放的平台能力，帮助药店完成电子会员体系的构建，助力药店实现健康服务的转型。通过流量及营销工具的开放，帮助药店更精准的获客，更有效的留存。为广大用户提供更专业、更贴心的健康服务。

数字化营销方案

方案一：数字化会员——电子会员卡

              数字化会员——极简会员招募

             （扫码即会员、支付即会员）

 方案二：健康档案/慢病管理

2、健康服务智能化：

 方案一：服务升级——用药指导/服药提醒

 方案二：远程药师咨询

3、服务场景智慧化：

方案一：服务升级——微信支付×医保支付

方案二：微信小程序扫码购

方案三：智能收银：节约成本，提升收银效率

方案四：小程序送药到家

4、营销新模式：

方案一：营销新玩法——扫码领券

方案二：营销新玩法——社交立减金

方案三：营销新玩法——支付有礼

数字化营销方案：会员+健康档案

方案简述：

      小程序或公众帐号作为入口，通过扫码即会员、支付即会员的能力，快速完成会员数字化的转化。将会员付、储值、积分能力线上化，完成电子会员体系的构建。为会员建立健康档案，并与线下的硬件设备和互联网医院平台打通，积累健康数据，为会员提供专业的健康服务。

方案一：数字化会员——电子会员卡

     结合微信平台能力，实现会员一码付，用户只需一次扫码即可识别会员身份、获取会员权益，完成付款。会员储值功能、礼品卡、积分商城体系线上化，余额、积分信息可实时触达。

方案二：健康档案/慢病管理

   通过发挥微信与C端用户交互和触达的能力，去跟慢病管理打通，在会员领卡后，即生成一张健康档案。通过一些接口打通，不断积累健康数据，从而给予会员更专业的服务，包括健康风险的评估或一些生活方式的干预、用药的指导、服药的提醒等，和用户建立起更牢固的关系。

数字化营销方案：健康服务智能化  

方案简述：

      通过模板消息实现用药指导、服药提醒的精准化触达；通过微信支付分与药店医疗器械租赁场景结合，实现免押金租借服务。中药代煎、在线药师等服务，实现健康服务的在线化，减少用户在店等待时长，提供智能化的健康服务。

方案一：服务升级——用药指导/服药提醒

     购药后自助触达用药提醒，通过模板消息实现精准用户触达。购买药品后，发送专业的用药指导、生病期间需要注意的事项、温馨的话语，给用户更专业及温暖的服务。

方案三：服务升级——远程药师咨询

     通过小程序/公众帐号建立远程药师咨询平台，提供在线专业的药师服务，用户完成咨询后药店可推荐药品，引导用户在线购药、配送到家。到家业务形成完整闭环。

数字化营销方案：服务场景智慧化  

方案一：服务升级——微信支付×医保支付

     通过小程序或公众帐号绑定社保卡，用户出示电子医保卡即可完成支付，同时实现自费药品的混合支付，方便快捷。

方案二：微信小程序扫码购

     通过小程序或公众帐号绑定社保卡，用户出示电子医保卡即可完成支付，同时实现自费药品的混合支付，方便快捷。

方案三：智能收银：节约成本，提升收银效率

     通过小程序或公众帐号绑定社保卡，用户出示电子医保卡即可完成支付，同时实现自费药品的混合支付，方便快捷。

方案四：小程序送药到家

通过公众帐号或小程序的能力，结合电子会员及线上服务能力，去运营线下门店流量，最终形成流量闭环。

数字化营销方案：营销新模式  

方案一：营销新玩法——扫码领券

      通过小程序扫码领券入口，联合工业端的药企，在线下门店发券单品券或者全场券，微信支付自动核销。

方案二：营销新玩法——社交立减金

    为商户提供支付后+社交流量发券模式。商户登录微信支付商户平台创建社交裂变代金券，用户在该商户支付成功后可在支付成功页参与活动，分享给好友/群后立即获得一张商户代金券，好友可领取余下的代金券，先到先得。

方案三：营销新玩法——支付有礼

    基于商户支付完成页出现领券入口。用户点击领取按钮后该券可直接插入用户卡包，下次支付满足券使用规则的时候可自动核销。

药店该如何运营微信公众号呢？

公众号：持续不断地输出内容，达到用户沉淀的效果；

如何输出，从而吸粉引流，打造私有流量池呢？

       ⑴建立微信群，进行社群营销。

目标用户是谁？目标用户的属性？用户关注什么？进群什么目的？

我们建群的目的？

⑵门店活动互动，促使入群/关注公众号

（1）制定宣传物料（海报、爆炸贴）到店展示、用户信息收集、用户转化、社群运营等相关培训课件，并分批持续进行辅导，建立商户培训体系；

（2）制定与沟通话术，明确得到什么、需做什么，怎么做？平台提供什么，怎么做？

（3）充分调动商户积极性，做好到店用户拉新、转化、运营推广及客情维护，平台提供服务支撑

公众号沉淀内容，定期发布传播健康患者教育知识

用户分层：对用户群体进行分层、分类运营及管理，如：已购产品用户、活跃用户、高血压群、糖尿病群等

公众号发布营销活动，推广宣传

促销活动系统分类：

门店活动：有效结合门店其他活动，给用户带来福利及活跃用户；

专属活动：策划专属活动，如群专享红包、抽奖、打卡换礼等互动活动；

异业活动：联合社区周边业态和其他平台，策划异业合作活动；

平台活动：平台节日促销、产品搭销等活动；

裂变政策：用户裂变活动政策持续宣传。

总结：药店创造新的商业增长点，开通微信公众号是第一步。打破传统思路，跟随智慧药店思维方是最优解。