汽车售后服务与管理

黄罗兰、龙涛、李天林

目录

  • 1 课标、教案、授课计划及实训指导书
    • 1.1 课程标准
    • 1.2 授课计划书
    • 1.3 教案
    • 1.4 实训指导书
  • 2 项目一 汽车售后服务概述
    • 2.1 任务一 汽车售后服务概念的界定
    • 2.2 任务二 汽车售后服务企业的CIS战略
    • 2.3 任务三 汽车售后服务礼仪
  • 3 项目二 维护车辆的接待服务
    • 3.1 任务一 定期维护车辆的服务内容
    • 3.2 任务二 车辆定期维护的服务核心
    • 3.3 任务三 汽车维护维修常识
    • 3.4 任务四 汽车售后服务管理软件操作
  • 4 项目三 故障车辆的维修服务
    • 4.1 故障车辆的维修服务核心过程
    • 4.2 故障车辆的质保索赔服务
    • 4.3 汽车维修配件管理
  • 5 项目四 事故车保险协赔服务
    • 5.1 任务一 汽车保险产品介绍
    • 5.2 任务二 事故车保险理赔服务流程
    • 5.3 任务三 汽车维修合同与财务结算
  • 6 项目五 汽车美容与装饰服务
    • 6.1 任务一 汽车美容装饰产品概述
    • 6.2 任务二 汽车美容装饰销售技巧
    • 6.3 汽车改装项目
  • 7 项目六 客户投诉及补救服务
    • 7.1 任务一 客户满意及客户满意度
    • 7.2 任务二 客户投诉及服务补救
    • 7.3 任务三 客户关系管理
    • 7.4 任务四 客户满意度调查及分析
任务一 汽车保险产品介绍