第一节  供应链同步化运作

‍在激烈竞争的市场环境下，供应链物流直接影响对客户服务的响应速度和服务质量，实现供应链同步对提高企业乃至整个供应链的响应速度至关重要。‍

一、实现供应链同步的必要性

供应链同步是指在同一条供应链中的多个公司进行运作整合。具体来说，指供应链的参与者共同制定计划并实施运作，协调供应链合作伙伴之间的物料、产品和信息，以减少供应链中的冗余活动，从而提升供应链的速度、灵活性以及精确性，增强竞争力。实现供应链同步的意义主要有以下两个方面。

（一） 紧密衔接供应链的构成元素

由于供应商、制造商以及分销商之间战略合作的加强，彼此之间开始整合，逐步形成了供应链。供应链企业之间的合作关系逐渐成为决策者关注的核心问题。供应链管理是根据同一个目标来整合多个企业的运作，供应商和制造商将各自的需求和技术集成在一起，以实现为顾客提供最有用产品的目标。如果能够把整条供应链天衣无缝地衔接起来，那么当订单产生的时候，供应链上的所有相关企业都开始运作，同步行动，快速传递订单，按订单进行生产，将产品送到客户的手中满足客户个性化的需求。

（二） 有效缩短供应链的运作周期

供应链中各个构成元素能够紧密地衔接起来之后，供应链的运作周期就能够进一步缩短。供应链的运作周期是采购周期、生产周期和分销周期的总和，供应链物流在供应链中承上启下，物流活动的运作时间在某种程度上决定了供应链运作周期的长短。根据实际调查和理论研究，制造和装配时间只占整个供应链运作时间的一小部分，大部分时间都用于其他业务和信息数据的处理、运输以及等待上，真正的增值时间只有整个供应链周期的0.05~5% 。若能实现供应链同步对提高整条供应链的效率和效益具有重大的影响。

二、供应链同步运作的含义

供应链同步化运作是指为使供应链的各种流（信息流、物料流和资金流）能无缝地、顺畅地在供应链中传递，减少因信息不对称造成的生产、供应和销售等环节不确定性，以及消除因供应链的各成员目标不同而造成的利益冲突，通过供应链成员之间信息共享，对生产经营过程中的物料流、管理过程的信息流、决策过程的决策流和财务过程的资金流进行有效的控制和协调、将企业内部的供应链与外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最大化目标。

供应链同步化运作致力于协调供应链伙伴间的物料、产品和信息的流转，从而把重复和不需要的冗余工作减到最少。它也致力于参与供应链的各个企业内部运作的重组，从而产生总体平衡的供应链运作实力。平衡的供应链运作要求供应链中每个参与企业必须共同制定计划，规定各自旅行和负责的物流运作。

三、供应链同步化运作的价值分析

虽然供应链管理为企业创造了提高价值的机会，但是选择适合与某一行业的供应链是十分困难的。供应链同步运作以网络联合为基础在世界范围内得到运用，具有领先优势。供应链同步运作将对企业和供应链成员的利润产生影响。通过收入的提高、成本的降低和资产的提高来增加股东收益。美国三个采用供应链管理的企业的成功案例有利的说明了供应链提高收益这一原理。WAL-MART、COCA-COLA、和DELL电脑公司在1988-1996年的八年的时间里采用了同步供应链策略，其收益在同行中遥遥领先，WAL-MART收益增长了250%，COCA-COLA收益增长了 500%，DELL收益增长了 3000%。为了进一步阐述供应链同步运作创造价值的重要性，了解消费者的三种价值观是很有必要的。

传统的价值观是经济价值。经济价值和效率一样，都建立于运作的规模效益的基础上。规模效益力求以企业固定的管理费用来实现最低的总成本。经济价值的中心就是产品/服务生产的效率。经济价值就是要尽可能地做好产品/服务的生产工作。消费者所寻求的经济价值就是物美价廉。

第二个价值观是市场价值。市场价值就是在正确的时间和地点展现出诱人的产品以实现其效力。市场价值强调在提供产品/服务时实现范畴效益。大型的综合性购物中心、大型的大众化零售店以及各种电子商务运作的产生就是为了实现这个市场价值。对于消费者来讲，市场价值就是便利的产品/服务和诸多的选择。

诚然，经济价值和市场价值的实现对于消费者来说都是很重要的。然而，越来越多的企业也认识到，商业成功还与第三个价值观点有关，即关联价值。关联价值包括客户化增值服务。这种增值服务超越了产品及其定位，对于消费者来说确实是很重要的。市场价值反应出来的是正确的产品和服务，经济价值反映出来的是正确的价格，关联价值除了以上两个特点之外，还具有对产品和服务进行修改、排序、同步处理以及其他一些创造多样性价值的特点。例如，在一个食客的观念中，关联价值就是将配料做成随时可享用的食物。在商品零售运作中，关联价值就意味着把衣物布置成为时尚的服装。在生产和装配运作过程中，管理价值则意味着企业根据顾客的需要，在产品中加入特殊的部件以增加它的功能。消费者所要的关联价值就是独特的产品/服务“包”。

同时获得经济价值、市场价值和关联价值需要对整个供应链加以同步化运作，即总所周知的供应链同步化运作价值观念，如表6-1所示。

表7-1 供应链同步化运作价值观念

经济价值	市场价值	关联价值
¨ 最低的总成本 ¨ 规模效益 ¨ 产品/服务的生产	¨ 吸引人的产品分类 ¨ 范畴效益 ¨ 产品/服务的推出	¨ 客户化定制 ¨ 产品分区的多样性差异 ¨ 产品/服务的定位
采购/生产制造策略	营销/分销策略	供应链策略‍

 

四、供应链同步化运作的目标

为了实现供应链同步化运作，我们必须同时达到6个运作目标：（1）快速反应；（2）减少差异；（3）降低库存；（4）集运运作；（5）质量保证；（6）生命周期支持。以上的每一个目标的重要性都直接影响到一个企业的供应链管理战略。

（一） 快速反应

快速反应关系到一个企业是否能够及时地满足消费者的需求。信息技术推动着快速反应机制的发展，企业可以使用延迟运作在最后一刻进行生产，实施快速交货。实施快速反应机制，可以减少消费需求预测式生产所形成的库存。快速反应机制使得企业的运作重心发生转变，从预测消费者需求转移到高速的订货-发送运作，以满足客户的要求。在以快速反应为基础的系统里，企业只有在接到客户订单之后才开始进行库存配置。为了支持这种运作模式，企业必须有可用的库存并且能够做到及时交付。

（二） 减少差异

供应链系统的所有运作领域都容易出现差异。差异的产生是由于物流运作在某一方面没能达到预期效果。例如，客户订单处理的延误、加工运作的意外中断、途中发生的货损以及不能准地准时地完成交货等问题，这些都可在订货-发送的循环中形成始料未及的差异。通常，防止这些产生负面影响的差异的方法是使用安全的库存祈祷缓冲的作用，也可以使用特种运输方式来克服种种意想不到的差异，因此这些差异会延误已经计划好的交货。然而以上这些做法都需要较高的成本，因此我们认为，最好是使用信息技术，通过保持积极的物流控制能力来减少差异，降低相应的负面影响。差异性的降低有利于物流运作能力的提高。因此，减少差异、消除系统运作的中断，也是物流整合管理中的一个基本目标。

（三） 降低库存

为了达到降低库存这个目标，整合的供应链系统必须控制库存资产和库存周转率。库存资产就是库存反映在财务方面的价值。库存周转率反映的是在一定时段内实现库存补充的速度。高速的库存周转率结合高度的库存可得性，就意味着高效利用了被库存占用的资金，即支持整合运作的总资产投入相对减少了。

（四） 集运运作

供应链运作成本中最主要的成本之一就是运输成本。供应链运作每支出1美元就有60美分用于运输。运输成本直接与货物的种类、批量的大小和运输距离的长短有关。许多供应链解决方案采取直接补货的方式，运输快速但是批量小，结果成本很高。供应链系统要通过集运运作达到降低运输费用的效果。通常情况下，运输批次的量越大，运输距离越远，单位货物运输的费用就越低。因此，集运运作要求以创新的方法对小批量的货物运输进行及时合并。这些新方法需要多个企业间相互协调。成功的电子商务的直接补货运作（直接送达客户）要求企业以创新的手段来实现有效集运运作。

（五） 质量保证

不断提高质量保证是企业的根本目标之一。全面质量管理（TQM）是贯穿行业各方面的一项主要的质量措施。如果产品有瑕疵或者未能信守服务承诺，则产品在物流过程中不能实现增值。供应链成本一旦支付，就不可能回收。事实上，如果在产品交付给顾客后，由于存在质量问题而不得不退货的话，供应链成本就会迅速增加。除了最初的分销成本，还必然会产生订货或换货成本。这些支出比最初的分销成本还要大。因此，一流企业的供应链管理目标就是要致力于实现零缺陷的订货-交货模式。

（六） 生命周期支持

最后的同步化运作目标就是生命周期支持。如果产品达不到在广告中所承诺的那样出色的质量，就没有几件可以卖得出去了。在某些情况下，一些本来具有附加值的产品到了顾客手中又必须沿原路返回来。很多因素都使得产品的回收变得越来越普遍，如果越来越严格的质量标准、产品有效期限及对产品所造成的有害后果的责任追究等。越来越多的有关鼓励回收饮料罐和包装袋的法律条文也造成了很多反向的物流。反向物流的重要意义在于，它可对潜在危害健康的产品实行最大程度地控制，比如限制污染的产品。反向物流运作涉及达到最低的总成本（比如对瓶子的回收利用），最大限度地控制产品缺陷等。设计有效反向物流id企业经常通过减少产品数量来实现成本的降低，否则有些产品就只能报废或者打折出售。当然，要制定出正确的供应链同步化运作战略，就要求企业认真地对反向物流进行评估。

有些产品，如复印机，其主要收益在于售出产品和维修机器的售后服务。支持产品生命周期的重要性显然不同于能获得巨大利润的售后服务。对于生产耐用消费品或者工业设备的公司来说，对产品生命周期的支持形成了一个多方面的、高要求的销售市场，同事也形成供应链运作成本中最大的一部分。对生命周期的支持需要“从摇篮到摇篮”的供应链服务，“从摇篮到摇篮”的供应链服务远远超出了反向物流和产品回收运作的范围，它包括售后服务的可能性、产品回收和产品处理。

五、供应链同步化运作的实施策略

从供应链同步化运作的目标可知，正确实施供应链同步化运作有助于行业的发展。与传统的物流运作相比，供应链同步化运作的实施必须在以下几个方面做重大改变。

（一） 执行紧缩策略

在选择供应链通道紧缩的实施过程中，虽然有许多变量、挑战与风险，但带来效益是巨大的，并具有强大的市场竞争力。具体实施方法可以归纳为：

1. 内部延伸：将最终产品从生产厂运到分销中心。

2. 公司间的延伸：将最终产品从装配厂家运到下一级贸易伙伴。

3. 售代理模式：设定由生产厂家与销售商共同负责库存平衡过程，使零售商着眼于销售和订单。

4. 直接模式：由装配厂家负责订货与实施销售，免去了零售商这一中间环节。应当指出的是，为了避免生产商和分销商的收益损失，公司既要及时调整供应链结构，又要避免调整不当或一次调整过多等现象。

（二） 实施联合计划

实施联合计划不仅仅是为了提高企业收益，也是其生存的需要。企业的技术改革、产品生产周期的缩短和供应链复杂性的增加是各个行业及其企业满足顾客需求所面临的时代挑战。实施供应链联合计划需要需求计划、订单执行、生产能力计划和先进信息技术等方面的鼎力合作与支持。订单和市场信息不断地从销售点传向生产方，产品和库存信息从生产传向销售的过程构成了联合需求计划，也减少了因各组织局限与自己的供求数据所造成的混乱，供应链各环节的紧密结合提高了网络活动的价值。

如合资企业分担生产能力风险就是一个例子。一个规模庞大的DRAM制造商通过合资制定了联合计划，使得它与DRAM的需求者共享风险和收益。在合资之初，一个电脑制造商就新的DRAM 的生产设备做了投资，作为回报他将获得一定比例的收益，双方分享生产能力的风险。如在1995 年，当DRAM出现短缺的时候，他们获得了极高的收益。

（三） 选择正确的供应链

选择正确的同步供应链和制定企业业务单位的供应链策略可以获得市场的主导地位。在评估了提供给供应链伙伴和最终客户的收益率之后，可以允许公司在行业或企业集团范围内实施同步均衡策略。

例如，一个大的新鲜食品供应商认为冷冻链是其成功的关键，因为温度是货架寿命的重要因素。冷冻链的概念是从产品被选中开始到被顾客放进自家冰箱的全过程。冷冻链需要的几道程序具有严格的定义，如果不能保持温度就缩短了货架寿命，该冷冻链就会产生一定的风险。公司负责到达零售商仓库的冷冻链；零售商则负责从仓库到货架的冷冻链；检测器随机测量货架的温度并反馈给零售商。供应链中的相关企业可以特设免费热线电话，若出现质量问题可追溯到具体的商店，并可以使零售商保持冷冻链的适宜温度。冷冻链对于水果供应商来说更加重要，因为水果对温度的变化比蔬菜更敏感。同步供应链运行程序使零售商通过及时发掘潜在顾客，如何采用电子采购与电子商务模式等策略来降低产品的最终价格。同步供应链联合策略与其单位成员的运行策略联合起来将会更具效力。只有多个业务伙伴的联合才会实现同步供应链效益，最大限度地满足消费需求，使供应链各方获得最大收益。

（四） 重组组织关系

另一个实施同步供应链策略的重要任务是重新建立使企业适应新的同步供应链运行机制的企业组织关系。我们必须清楚地理解共用的执行系统的经济实效性，同步供应链中的核心组群必须将工作重点贯穿于整个供应链环节的“经济流动”之中。由于同步供应链中的各个成员企业对收入的增加、成本投入、资产利用与服务负责，所以大多数企业认为投资是被用来“盈利再盈利”、均分收益和运行费用的。但当利益分配不均时，就会出现供应链同步不合拍的危险问题。如果有的成员企业认为其企业之所得不能反映它的支出和担负的风险，就不愿意加入联合计划。在我国的PC机及信息产品行业中代理分配政策克服这一点，他们使用返还、折扣和价格等非经济手段来达到收益平衡。

六、同步供应链联合计划的实现

（一） 决策联合

当今企业所面临的巨大挑战是适应以消费需求为主导的市场的迅速变化与发展。在制定和执行联合策略之前，确定整体供应链业务和供应链策略是十分重要的，这是同一个供应链联合计划的不同业务领域，两者必须结合起来统筹考虑。

设计和运行同步供应链策略要求各组成部分的密切协作，它与强调提高组织内部管理的传统供应链策略不同。同步供应链策略要求多个成员之间的决策联合，它与其他大的变革一样，不仅提高了业务流程，还改革了组织结构、技术路线与环境。一个行业或多个行业、一个大型企业或多个大型企业所选择的供应链联合策略及其切入点必须适合其能力范围，必须考虑企业的实际运行经济实力与组织管理机能。只有建立适应目标供应链可持续发展的创新环境，才能实现该同步供应链价值的增值。

企业一旦确定了同步供应链联合策略，就必须确定本企业供应链结构和运行模式。从组织结构的定义看，同步供应链联合策略超越了单一组织的范畴，它将供应链的各企业的组成部分进行流通物流、生产物流、资金流、信息流、业务流、人力流及价值流立体联系起来，形成了理想的同步供应链流程通道，使其创造出数倍的经济效能。

（二） 企业将联合供应链成员实现同步运行

所有供应链同步化的初始阶段都要求建立不同程度的相互关系，从交易关系到相互影响和相互依靠关系。交易关系不需共享信息和决策，运作较为流畅。相互影响关系要求共享信息、联合计划和决策，这就要求各成员更深层次的联合，相互学习新技术和互相信任等。此时，处于供应链各个运行环节之中的公司群之间的相互界限变得模糊了，而决策、信息、投资和资产的共享变得越来越重要。

因为人为因素和企业文化的关系，建立同步供应链各个企业相互信任关系较为困难。然而许多供应链的建设实践证明这种复杂关系可以在“经济全球化”、“电子商务”、“产品协同商务”及“信息化带动工业化”的大潮中得到克服。虽然供应链同步化运作迫使一些薄弱环节牺牲了成本与收益，但从发展的角度考虑，整个供应链的价值会增加，链中的各个企业可以在共享的利润中得到实惠。可以说，合作是联合的基础，积极交流比强制联合收效更大。

（三） 运用适应技术

在一定程度上，供应链技术用来支持和执行企业资源计划系统(ERP)、企业通用技术系统、计算机管理信息系统及财务系统。由于这一过程非常复杂，对供应链的运行有一定影响。在信息化普及的今天，软件系统供应商推出了系列的供应链功能应用系统，它们大多应用于供应链策略的策划、校正和国际供应链运行之中。这些应用系统可以有如下划分：

1. 软件和硬件已转化为生产力。包括预测运算法则、限制和优先计划、供应链优化和订购承诺。

2. 企业资源计划和供应链计划软件市场的集中和分散表明：通过多种供应链和业务系统联合，信息流动便捷，共享程度较高。

3. 互联网的发展促进了同步供应链的联合，它可以实现广泛的信息共享且成本低廉。

随着信息技术迅速发展，供应链同步化大幅度提高，进而推动了供应链联合适用技术的进步。随着技术的逐渐成熟和范围扩张，正在应用的、完整而适用技术陈旧的供应链将面临挑战，其中包括供应链中的多个成员、国家、供应商与最终用户。技术的发展必须与新的联合模式相适应，对于正在进行供应链改组的公司来说，充分理解现有技术的局限性和使用新生适应技术是十分重要的。

总之，共享信息的增加对供应链管理是非常重要的。由于信息共享，供应链上任何节点的企业都能及时地掌握到市场的需求信息和整个供应链的运行情况，每个环节的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共享，从而避免需求信息的失真现象。