练习与思考

1．什么是客户关系管理？

2．客户关系管理的理念及主要功能是什么？

3．供应链客户服务是怎样实现的？

4．什么是客户价值？客户终身价值与客户维持有什么关系？

5．结合案例，谈谈你如何看待客户关系管理的实施？