第三章  供应链客户关系管理

本章导读：

在供应链合作伙伴关系中，上下游企业之间互为客户关系，站在核心企业的视角，原材料供应商和产品消费者都是其需要关注的客户。将客户关系管理好，既是企业自身发展的需要，也是更好地满足客户需求的需要。本章从客户关系管理的概念着手，先是阐述客户关系管理的特征与功能，先后对客户关系管理的核心理念、客户服务的概念与要素、供应链客户服务的实施等进行阐述，最后就如何进行客户服务优先级划分，以及如何为客户创造终身价值进行阐释。对于供应链管理来说，客户关系管理既需要知识和技巧，更需要有一种服务文化，就是永远将为客户创造价值放在第一位。从历史方位看，中华优秀传统文化可以为客户关系管理提供借鉴，比如“己所不欲勿施于人”等。站在实现中华民族伟大复兴的视角，客户关系管理更要强调一种集体文化，核心企业与客户之间是命运共同体，也是利益共同体，将爱国主义和集体主义思想融入到供应链客户关系管理中，既能提高思考问题的站位，也是为客户创造价值的内在需要。此外，客户关系管理必须遵守诚信规则，说到就要做到，因此，在客户关系管理中弘扬社会主义核心价值观既十分重要也十分有意义。