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发卡模块故障

硬币模块故障

纸币模块故障

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1.了解车票安全管理规定

（1）任何时间、车票只能存放于AFC票务室、客服中心、自动售票（TVM）和出站闸机（GATE）等处，除特殊原因，任何人不可在其他地点放置车票。

（2）车票在运送途中，一律放在上锁的票箱或封闭手推车内。

（3）车票在任何地点存放都要有相应人员负责，一旦发生丢失、损坏，按票务管理规章相关规定处理。

（4）在有监控设备的条件下，清点、交接任何车票，均需在监控摄像头有效范围内进行操作，不得私藏车票。

（5）售票开始前，客运值班员与售票员当面清点所领储值票以及找零项，并将配发数填写在《售票员结算单》上，待售票员清点确认后双方在《售票员结算单》上签章确认。

（6）运营过程中售票员如要离开客服中心的，须通知客运值班员，并退出票务处理机（BOM）操作界面，客运值班员根据情况决定是否安排顶班，如需客运值班员或机动售票员顶班，顶班交接时，双方应各自在票务处理设备退出及登录自己账号，禁止信用交接、使用他人的操作号进行售票。

（7）售票结束后，售票员要将所有车票交回AFC票务室与客运值班员办理结账交接。

（8）在非运营时间，车站工作人员不得进入客服中心开启、操作票务处理机。

（9）在未得到当班值班站长的许可下，任何非当班票务工作人员不得进入AFC票务室、客服中心。任何非当班人员在进入AFC票务室时，必须有一名当值客运值班员陪同。

（10）在非运营时间，除当班客运值班员、值班站长、售票员和厅巡外，任何人员不得进入AFC票务室。（特殊情况下，由值班站长或站长批准进入的除外）

（11）AFC票务室摄像监控设备必须24h开启，录影资料未经批准不得删剪。

2.了解车站现金的组成；理解车站现金存放要求；理解车站现金交接规定；理解更换自动售票机、自动增值机钱箱规定；理解钱箱清点规定；了解车站票款收入包括的内容。

车站现金组成：车站的票款收入和车站日常票务运作备用金。

现金存放要求：AFC票务室、客服中心、临时售票处、自动售票机（TVM）和自动增值机（AVM）的钱箱

车站票款收入：自动售票机售票收入、自动增值机储值票增值收入、票务处理机售票和储值票增值收入、临时售票处收入、乘客票务处理收入等。

现金交接规定：

（1）纸币

（2）硬币

更换TVM、AVM钱箱规定：

（1）在本站停止售票后或自动售票机、自动增值机发出“钱箱将满”或“钱箱已满”的信息或各站结合本站具体情况制定固定时间更换钱箱。

（2）更换钱箱必须按《车站AFC设备操作手册》规定的程序操作。

（3）每日运营结束后，必须更换所有投入服务的自动售票机、自动增值机的钱箱，数据清零并将设备设为暂停状态。

（4）更换钱箱时，凭门禁卡和钥匙打开自动售票机、自动增值机维修门，输入指定密码和操作号登录。

（5）更换钱箱时需双人共同进行操作并同时在《TVM(AVM）钱箱更换/清点记录表》记录设备相关钱、票数。

（6）更换完钱箱后须根据《TVM（AVM）钱箱更换/清点记录表》在票务管理终端上输入相关数据。

钱箱清点规定：

（1）客运值班员到值班站长处领取钱箱钥匙，并做好记录。

（2）在AFC票务室内，由双人在监控摄像头有效范围内负责清点（其中一人为客运值班员），同时须填写《TVM（AVM）钱箱更换/清点记录表》的相应部分，客运值班员在票务管理终端上输入钱箱实际清点数据。

（3）清点钱箱时严禁混点，必须按每台设备换下的钱箱分别清点并记录差异，50元以上误差需报票务室轮值监控。

（4）在清点中若发现假币、残币、机币，须报票务室轮值监控并用票务专用信封加封后上交票务室。

（5）填写台账、在票务管理终端上录入数据时要认真，确保钱箱号、设备号、实点数正确无误，同时经手人要在台账上签章确认。

（6）在清点过程中已清点和未清点的钱箱要分开存放，避免遗漏，同时要确保钱币没有卡在点钞设备内。

（7）钱箱清点、数据录入和台账填写要在规定的时间内完成，并按解行的要求进行封存。