1.了解客运值班员的岗位职责和主要作业内容。

2.了解客服中心岗的岗位职责和主要作业内容。

3.了解站厅站务员的岗位职责和主要作业内容。

4.了解站台站务员的岗位职责和主要作业内容。

能够根据陈述判定是哪个岗位的职责和作业内容

5.了解客运职工安全教育的主要内容。

安全思想教育：包括安全生产方针、政策、重要意义、劳动纪律、作业纪律、各项规章制度和典型事故教育。

安全知识教育：包括安全生产技术知识和安全管理知识教育，目的是解决职工的应知问题。

安全技能教育：对作业人员进行长期、反复训练及本人实践，把所学到的安全知识转化为动手能力的过程，主要解决职工应会的问题。

事故应急处理教育：包括事故应急处理知识教育、自我保护和自救互援教育、事故现场保护方法教育和事故应急处理演习等。