一、群体性事件舆情引导的基本理念

（一）树立服务即管理的理念，善待媒体、善管媒体、善用媒体

（二）树立舆情引导专业化理念

（三）树立信息公开理念

1.及时回应，把握主动

2.准确发布，澄清事实

二、群体性事件舆情引导的方法

（一）群体性事件初期舆情引导的方法

1.快速反应及时报告

 2.舆情监测，掌握动态

3.坦诚回应，疏导情绪 

4.依靠权威，主动化解

（二） 群体性事件中期舆情引导的方法

1. 配合政府，管控媒体

2.网上干预，防止扩散

3.落地查证，依法打处

4.媒体采访，妥善应对

（三） 群体性事件后期舆情引导的方法

1.积极配合，提供信息

2.抢占先机，权威回应 

3.统一领导，联动合作

4.通报进展，防止反复