老年服务礼仪与沟通技巧

李柳

目录

  • 1 筑服务之基：老年服务礼仪与沟通基础理论
    • 1.1 课程导言
    • 1.2 礼仪概论
    • 1.3 沟通概述
  • 2 塑雅正之姿：仪容仪表礼仪
    • 2.1 老年服务人员的化妆礼仪
    • 2.2 老年服务人员的着装礼仪
    • 2.3 老年服务人员的表情礼仪
    • 2.4 老年服务人员的体态礼仪
  • 3 树有度之范：社会交往礼仪
    • 3.1 老年服务会面礼仪
    • 3.2 老年服务往来礼仪
    • 3.3 老年服务宴请礼仪
    • 3.4 老年服务进食礼仪
    • 3.5 老年服务敬茶礼仪
  • 4 施精诚之技：岗位操作礼仪
    • 4.1 行政工作礼仪
    • 4.2 老年生活服务礼仪
    • 4.3 老年产品推广营销礼仪
    • 4.4 老年寿庆婚恋礼仪
  • 5 握对话之钥：老年人沟通实用方法
    • 5.1 语言沟通技巧之倾听与表达
    • 5.2 语言沟通技巧之赞美与批评
    • 5.3 非语言沟通技巧之肢体语言
    • 5.4 非语言沟通技巧副语言
  • 6 觅制境之术：不同场景下与老年人的沟通
    • 6.1 与老年人的电话沟通
    • 6.2 与社区居家养老的老人沟通
    • 6.3 与养老机构养老的老人沟通
    • 6.4 突发事件的沟通
  • 7 奏和鸣之曲：与特殊老年群体的沟通
    • 7.1 老年人的治疗性沟通
    • 7.2 与临终老年人及其家属的沟通
    • 7.3 与失智老年人的沟通
    • 7.4 与感官障碍老年人的沟通
    • 7.5 与情绪消极的老年人沟通
    • 7.6 与性格孤僻的老年人沟通
与老年人的电话沟通
  • 1 图谱导学
  • 2 资料研读
  • 3 岁月对谈
  • 4 课后小练
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