自主学习指南：

1. 依据知识框架梳理客户投诉意见的主要类型；

2. 自主学习知识文档，标注问题点；
   

3. 自主学习知识讲解任务点，掌握重难点；

4. 图书馆：公共图书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方。

思政映射：

党的十八大报告首次将诚信作为个人行为层面的价值观，纳入社会主义核心价值观体系，可见其理论价值和现实意义的重大。诚信是人的内在道德修养与外在行为准则的统一，是中国传统价值观念的基本道德要求，是社会主义核心价值观体系的道德基础，也是市场经济健康发展的必要条件。结合本节的内容，倡导和培育诚信的核心价值观是本节思政改革的重点。

一、知识框架：

二、知识文档：

三、知识讲解：

四、知识探讨：

五、推荐阅读：