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1 连锁企业门店概述
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1.1 连锁企业门店认知
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1.2 连锁企业门店营运管理目标和标准
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1.3 连锁企业门店管理内容
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1.4 连锁企业门店开发流程
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2 连锁门店的组织结构及岗位职责
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2.1 连锁企业门店的组织结构
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2.2 连锁企业门店的职位规划与人员配置
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2.3 连锁企业门店店长的岗位职责与管理内容
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2.4 其他主要岗位的职责与管理内容
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3 连锁门店商品结构管理
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3.1 零售商品的分类
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3.2 门店商品的结构
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3.3 门店商品管理
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3.4 连锁门店商品采购管理
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4 连锁门店卖场布局
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4.1 连锁门店外观布局
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4.2 连锁门店店内布局
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4.3 连锁门店商品布局
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5 连锁门店商品陈列
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5.1 商品陈列原理
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5.2 商品陈列方法
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5.3 商品陈列技巧
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6 连锁门店作业管理
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6.1 理货员作业管理
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6.2 收银员作业管理
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6.3 门店进存货及盘点作业管理
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7 连锁门店促销管理
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7.1 促销活动操作流程
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7.2 门店促销方式
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7.3 POP广告促销
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7.4 促销活动的实施与评价
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8 连锁门店防损与安全管理
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8.1 连锁门店损耗的产生与防范
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8.2 连锁门店安全管理
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9 连锁门店顾客投诉管理
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9.1 顾客投诉意见的主要类型及处理方式
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9.2 顾客投诉意见的处理 程序
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9.3 建立顾客关系管理制度
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10 连锁企业门店经营绩效分析
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10.1 连锁门店经营绩效的评价体系
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10.2 连锁门店顾客满意度测评
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10.3 连锁门店绩效评估
自主学习指南：
依据知识框架了解门店安全管理要点；
自主学习知识文档，标注问题点；
自主学习知识讲解任务点，掌握本节重难点；
完成知识回顾内容，复习本章节；
推荐阅读参考书目，拓展知识面。
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