连锁经营管理

汪林娟

目录

  • 1 连锁企业门店概述
    • 1.1 连锁企业门店认知
    • 1.2 连锁企业门店营运管理目标和标准
    • 1.3 连锁企业门店管理内容
    • 1.4 连锁企业门店开发流程
  • 2 连锁门店的组织结构及岗位职责
    • 2.1 连锁企业门店的组织结构
    • 2.2 连锁企业门店的职位规划与人员配置
    • 2.3 连锁企业门店店长的岗位职责与管理内容
    • 2.4 其他主要岗位的职责与管理内容
  • 3 连锁门店商品结构管理
    • 3.1 零售商品的分类
    • 3.2 门店商品的结构
    • 3.3 门店商品管理
    • 3.4 连锁门店商品采购管理
  • 4 连锁门店卖场布局
    • 4.1 连锁门店外观布局
    • 4.2 连锁门店店内布局
    • 4.3 连锁门店商品布局
  • 5 连锁门店商品陈列
    • 5.1 商品陈列原理
    • 5.2 商品陈列方法
    • 5.3 商品陈列技巧
  • 6 连锁门店作业管理
    • 6.1 理货员作业管理
    • 6.2 收银员作业管理
    • 6.3 门店进存货及盘点作业管理
  • 7 连锁门店促销管理
    • 7.1 促销活动操作流程
    • 7.2 门店促销方式
    • 7.3 POP广告促销
    • 7.4 促销活动的实施与评价
  • 8 连锁门店防损与安全管理
    • 8.1 连锁门店损耗的产生与防范
    • 8.2 连锁门店安全管理
  • 9 连锁门店顾客投诉管理
    • 9.1 顾客投诉意见的主要类型及处理方式
    • 9.2 顾客投诉意见的处理 程序
    • 9.3 建立顾客关系管理制度
  • 10 连锁企业门店经营绩效分析
    • 10.1 连锁门店经营绩效的评价体系
    • 10.2 连锁门店顾客满意度测评
    • 10.3 连锁门店绩效评估
连锁门店店内布局

自主学习指南:

  1. 依据知识框架掌握连锁门店店内布局的重要因素;

  2. 自主学习知识文档,标注疑难知识点;

  3. 自主学习知识讲解任务点,答疑解惑;

  4. 推荐学习拓展知识阅读参考书目。


一、知识框架:


二、知识文档:

三、知识讲解:

四、知识拓展:

门店布局具有下列重要意义:

1.门店布局能促使来往顾客流动到每个角落,依靠来往顾客的最大限度的流动,可以使全部商品展现在顾客的面前;

2.门店布局会对激起顾客的购买,发挥促进作用;

3.门店布局可以减少非营业性的空间,扩大营业空间范围;

4.门店布局是向顾客提供对商品选择相比较的手段;

5.为了取得最大限度的卖钱领,可以按部门进行商品的分类。

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