能力

目标

1、 掌握旅客人身伤害事故的定义及种类；

2、 掌握行李、包裏运输事故的种类和等级。

知识

目标

1、 了解旅客人身伤害事故的现场处置与报告，善后处理与赔偿的规定；

2、 了解行李、包裹事故的立案、调查、责任划分及事故赔偿的规定。

素质

目标

培养学生爱岗敬业、严谨务实的工作作风。

能力

目标

1、 掌握编制客运记录的基本技能；

2、 掌握编制铁路电报的基本技能。

知识

目标

1、 了解客运记录的编制要求及编制范围；

2、 了解铁路电报的等级及拍发范围。

素质

目标

培养学生自主学习及分析、解决问题的能力。