任务二   运营人员职业定位

教学内容 ：

一、运营岗位认知

二、运营人员的角色与职责

【知识与目标】

1、知识体系是运营职业定位的立身之本、决定能力边界

2、目标导向是运营职业定位的落地路径，让知识转换为价值

【技能目标】

1、让运营职业定位的能力具象化，

2、推动定位升级，让定位升级有明显的能力支撑

教学方式:讲授法、讨论法、案例分析法

课时数   2课时

一、刨析运营岗位

（二）按照运营工作的性质划分

1.销售性质的运营岗

2.生产性质的运营岗

3.维护性质的运营岗

4.策划性质的运营岗

5.策略性质的运营岗

二、运营人员的职场轨迹

助理级     被动接受工作事务，被动进行工作

典型操作任务：     社交专辑，内容传播， 用户沟通，  线上线下推广，数据分析

专员

此阶段意味着大家能独立承担具体运营子模块的全程工作了：例如，承担公众号每天的推文，具体包括：选题、内容收集编制、美化、推文、后台用户答复、用户数据分析（阅读数、分享、收藏数）、内容调整及优化等公众号内容的全程策划及编制工作。又如，能独立策划一个简单的线上/线下活动，具体包括：活动目标、确定活动受众范围、预算评估、活动渠道选取、活动创意设计、活动流程测试、备案、活动预热、活动投放、活动持续监控、活动优化、活动总结等。

经理

此阶段属于运营战略与运营执行间承上启下的关键阶段，为运营的执行成效负责。这个阶段的运营人有特别多的内外部沟通、协调、推进工作。对上级要沟通战略目标，确定KPI，争取运营资源，对下级要将分拆的运营任务落实下去，并推动任务的达成。

通常来说，你可能会开始带领小团队，担当一个较大的运营领域。

总监

工作重心：持续督导各个运营经理对运营目标的贯彻程度，各运营模块协作或跨部门协作是否“柔和自然”，能随时为他们提供专业化的运营支持、资源调配等。

合伙人

深谙人性的深层需求，有完善的知识体系，对互联网的发展趋势有独到把握；

一人同时监管着数条产品线，甚至数家公司的业务，身负提升业界整体运营水平的使命。 

三、产品运营岗位工作流程

运营能力的特质  责任心，关注细节，敬业精神，兴趣广泛

四、运营能力的培养

职业道德修养

1、沟通能力：

沟通能力是指针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。

与他人沟通的愿望

善于倾听

理解他人的观点

能向他人清楚表达自己的观点

2、执行力

执行力是指工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。

3、逻辑思维能力

为公司决策层提供有价值的企业运营分析报告或者分析公司目标的可行性，支持决策层决策。

能迅速理解决策层意图，根据企业运营状况归纳出可行的关键点，并能简洁有效的向管理执行层传达。

4、组织协调能力

根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。

5、同理心

站在对方立场设身处地思考的一种方式，即在人际交往的过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的方式，主要体现在情绪自控、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

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