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1 第一单元 绪论
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1.1 空乘服务概述
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1.2 空乘工作的职业要求、服务礼仪和服务技巧
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1.3 空乘服务语言的基本要求
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1.4 如何学习空乘服务语言
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1.5 练习1
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1.6 讨论话题
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1.7 普通话语言的作用 学习资料
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1.8 普通话水平测试指导讲义
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1.9 普通话朗读范文60篇(完整拼音版)
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1.10 普通话水平测试题示例
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1.11 乘务员服务礼仪语言规范
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2 第二单元 普通话语音发音训练
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2.1 声母的分类
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2.2 零声母
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2.3 声母的对比辩证
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2.4 韵母的结构
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2.5 韵母的对比辩证
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2.6 韵母的分类
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2.7 声调
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2.8 调值与调类
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2.9 儿化
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2.10 轻声
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2.11 变调
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2.12 练习2
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2.13 讨论话题
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2.14 普通话语音概说 学习资料
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2.15 普通话21个辅音声母描写
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2.16 声母发音方法规范性训练
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2.17 韵母的分类
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2.18 韵母发音方法规范性训练
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2.19 普通话声调系统
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2.20 普通话声调发音要领
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2.21 语流音变训练材料--轻声
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2.22 语流音变训练材料--变调
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2.23 语流音变训练材料--儿化
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2.24 语流音变训练材料--语气词“啊”的变调
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2.25 语流音变训练材料--词语的轻重格式
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3 第三单元 空乘服务语言训练
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3.1 空乘服务语言表达的重要性
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3.2 影响沟通的因素
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3.3 空中沟通要领
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3.4 登机沟通语言训练
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3.5 客舱沟通语言训练
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3.6 飞机延误时的沟通训练
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3.7 客舱安全沟通训练
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3.8 进站沟通语言训练
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3.9 出站沟通语言训练
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3.10 航站楼沟通语言训练
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3.11 重要旅客服务沟通语言训练
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3.12 练习3
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3.13 讨论话题
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3.14 基本服务用语
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3.15 机场问询服务用语
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3.16 购票服务用语
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3.17 指引登机口与座位用语
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3.18 机上细微和飞行途中特勤服务用语
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3.19 出站服务用语
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4 第四单元 客舱播音表达训练
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4.1 播音的要求和技巧
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4.2 语言表达内部技巧训练
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4.3 语言表达外部技巧训练
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4.4 客舱的播音的类型与训练
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4.5 常用的客舱广播词播音训练
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4.6 练习4
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4.7 讨论话题
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4.8 航空播音的标准与实践要点
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5 第五单元 普通话水平测试
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5.1 普通话水平测试评分标准
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5.2 练习5
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5.3 讨论话题
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5.4 普通话水平测试题
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5.5 普通话朗诵技巧解析
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6 第六单元 普通话水平测试试卷
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6.1 普通话水平测试期末试卷一
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6.2 普通话水平测试期末试卷二
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