公共关系简称“公关”或PR，指企业运用现代传播手段，有意识、自觉地采取措施增强社会公众对企业的了解与支持，帮助企业与社会公众建立和保持良好关系，树造和保持良好的企业形象，促进社会公众对企业及其产品的接受程度。

      营销人员要了解公共关系的含义和特点，熟悉公共关系的时机选择和方式，要学会危机公关；要认识到公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，在营销中要注意处理好内外部各种关系，做到“人和”，才能谋求自身的长远发展。

1、教学微课

2、教学课件

1、微课：危机公关，重塑品牌形象

2、危机公关5S原则