电商主播服务礼仪
在直播营销中，主播扮演着至关重要的角色，他们的态度和行为直接影响着观众的体验和购买决策。从服务心态、服务语言和服务团队协作三个方面，电商主播及其团队可以这样来提升服务质量：
一、电商主播服务心态
（一）积极主动
企业选择主播的第一要素应该是阳光积极，能够展示正能量的服务气质。正能量体现在服务的心态上，即始终要保持积极和热情，因为直播间的氛围极大程度就是由主播创造的，他的服务心态也很容易被感知。
苏小姐很喜欢一个直播间每次观看都觉得心情超级好，主播语速偏快，语调积极热烈，永远都有一种昂扬的状态，观看一个女装销售直播间，2000多人在线，但回应不多，一个客户说 :“麻烦帮我试下12号西装。”主播说:“好的，一会给你试12号西装。”然后她继续讲解身上的衬衫,长时间的讲解及展示，并没有人对这件衣服提出需求和想法，陆续有人提出看6号商品、15号商，但她继续展示她很喜欢的这件衬衫。等客户等不及了，说 :“试下12号西装。"并且这个信息连发了两遍。她有些不耐烦地说 :“按顺序来，一会就试。”
语调中完全没有理解和体谅，讲完衬衫她竟然直接开讲身上的西裤。客户开始陆续表达不满了。
案例中的主播明明可以穿着西裤配 12 号西装共同讲解，如此，既重了客户的需求，又可以顺利完成西裤讲解，但她整场给人的感觉就是"我有自己的顺序，你慢慢排队等着”。结果就是她越来越烦躁，客户也开始打出一些不够理智的文字.....
这是一个糟糕的例子，它告诉我们：永远不要在直播间传递负面情绪。紧张的生活节奏已经够让人神经紧绷了，人们在直播间更希望获得的是快乐和放松。
（二）换位思考
主播需要学会换位思考，站在观众的角度去理解问题，提供更加贴心的服务。
（三）持续学习
保持持续学习的态度，不断提升自己的专业知识和服务技能，以更好地满足观众的需求。
二、电商主播服务语言
（一）规范用语
使用规范、标准的服务语言，避免使用方言或过于口语化的表达，确保信息的准确传达。直播间里常用的礼貌用语包括: 谢谢、拜托、麻烦大家、请、感谢、再见、拜拜等，甚至恳请、不好意思，也经常适用。每位来到直播间的客户都需要有被尊重、被重视的感觉。此外，直播间的语言应相对轻松，不必有板有眼，不必字正腔圆，在保持尊重感的基础上，可以更加调皮、随性。比如，直播间里，没有人称呼“女士、先生”，最喜闻乐见的称呼是“宝宝”“美眉”，听上去是不是瞬间有被宠爱的感觉呢。直播间也可以适当运用一些网络用语，让直播更轻松、更具时代感。
（二）情感表达
“拜托大家了。”
“谢谢大家的关注。”
“各位朋友，真的很抱歉，不能再加了。”
“辛苦大家，谢谢大家的支持。”
想必这几句话很多人在看直播的时候或多或少都听过。礼貌用语就像柔软的垫子，让你每一个观点和想法温柔地着陆，让听的人感觉很舒服。它似乎没那么重要，但其实对于耳朵来说相当重要。
（三）清晰简洁
保持语言的清晰简洁，避免冗长和复杂的句子，让观众能够快速理解主播的意图和信息。服务语言的禁忌也需要注意，比如脏话、庸俗的语言、负面消极的语言、涉及政治宗教的语言、人身攻击的语言、片面的语言等都是不适合的。记住，主播的语言基调是“客户听了，感觉很舒服、感觉被尊重”不符合这个基调的语言就是不合适的。
三、电商主播服务团队协作
（一）明确目标
团队成员应明确共同的服务目标和价值观，确保行动的一致性。
（二）有效沟通
建立有效的沟通机制，鼓励团队成员之间的信息交流和意见反馈，共同解决问题。
（三）互补协作
根据团队成员的特长和优势进行合理分工，实现互补协作，提高整体服务效率。
有一个充满能量感的直播间，每次主播说“我们下一个试卫衣”，就会听到直播间至少三人以上热烈的声音“好的”，客户瞬间也充满了期待还有一些直播间，每次上一个新的商品链接都会有自己的小口号，仪式感满满。
“千里挑一，不买可惜。”
“一心一意只宠你，美丽百货店。
你能够同时听到几个人一起喊出这些激情话语，它们让客户在观看直播时有充分的被尊重感。直播间是一个团队的集合呈现，主播是最醒目的存在，但团队的声音也是具有感染力的。因此，直播间始终要有团队精神，及时补位，及时跟进，及时服务，缺一不可。
（四）团队培训
定期组织团队培训活动，提升团队成员的服务技能和专业知识水平，增强团队的整体竞争力。
通过这三个方面的努力和实践，电商主播及其团队可以构建更加完善的服务体系，为观众提供更加优质、专业的服务体验。直播电商谱写了互联网时代下最新的狂想曲，在短短几年时间内，资本、品牌、MCN、主播不断涌入其中。直播电商的未来已来，在这样宏大的趋势之下，做好服务是赢得市场的关键。
