国际商务迎宾礼仪
一、迎的礼仪
迎接来宾的礼仪大体上分为两个主要部分。其一，是迎宾前的礼仪准备。其二，是迎宾时的礼仪操作。迎接外国来宾的礼仪准备，大致包括以下五个具体方面。
（一）需要确定邀请规格
在正式对外方发出邀请之前，必须首先明确邀请的规格。它的确定，按惯例，主要要兼顾来宾的具体身份与来访的主要目的。在一般情况下，发出正式邀请时，要讲究规格对等。其基本含义是：在正式向外国客人发出邀请时，我方出面进行邀请的人士的职务、地位、身份，应当大体上与被邀请者的职务、地位、身份相仿。我方出面进行邀请的人士职务、地位、身份既不必较被邀请者为高，但也不应低于被邀请者。例如，邀请外国公司经理，一般应由我方公司经理发出邀请。
（二）需要排定礼宾序列
又称礼宾次序，它所指的是，在同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位的外国团体或个人之时，必须按照国际惯例和本国的常规做法，来排定其尊卑先后的具体顺序，并且据此给予对方以相应的礼遇。目前，我国在排列礼宾序列时一般采用下列做法。一是依照来宾的具体地位的高低来排列其次序。在正式的商务交往中可采用此种方法。二是依照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排列其次序。在举行大型的国际会议或体育比赛时，通常可以采用此种排列方法。三是依照来宾抵达现场的具体时间的早晚来排列其先后次序。四是依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列其次序。在举办较大规模的国际性的招商会、展示会时大都可以采用这一排列方法。不论采用何种排列方法，均事先向外国来宾进行通报。
（三）必须慎重悬挂国旗
为了维护本国的国家尊严，任何主权国家均不允许在本国国境内随意悬挂或摆放外国国旗。除国际法的有关规定之外，我国目前仅允许下列五种场合悬挂或摆放外国国旗。其一，是外国国家元首、政府首脑正式到访。其二，是外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动。其三，是国际会议在我国举行。其四，是重大的国际活动在我国举行。其五，为在我国进行的国际经济的重要项目而举行的庆典或仪式。在我国境内悬挂外国国旗，是我国给予对方的一项礼遇。依照国际惯例，我国规定：在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。在同时悬挂时，其高度要相等，其面积要大致相似，以示彼此平等。悬挂或摆放中、外国旗的常规是：如并排升挂两国国旗，应以国旗自身向为准，以右为上，以左为下。例如，我国举行国宴时，一般将外国国旗悬挂在右侧，而将我国国旗悬挂在左侧。并排升挂三面或三面以上国旗时，依然讲究以右为上。应当按照序列，自右而左，依次升挂。通常，东道国国旗往往居于末尾，即左侧。不过在举行国际会议时，按惯例并无宾主之分，因此东道国国旗不必居后。应当强调的是，因为国旗象征着国家，因此在涉外交往中升挂国旗，绝不容许将任何一方的国旗弄错或挂错。此外，按惯例不允许使用污损的国旗，不准倒挂国旗，不准在墙壁上交叉悬挂或竖挂国旗。
（四）需要拟定接待计划
在接待外国来宾之前，应当认真草拟一份周详的接待计划，以便使接待工作减少周折，可以按照流程按部就班地进行。在拟定之前，要充分了解来访者有无特殊的要求。本着互助互利、交往对等的原则，在力所能及的情况之下，应当尽可能地满足来访者一切正当合理的要求，并将其列入接待计划之中。在一般情况下，一份外事接待活动的计划，就是指南和行动纲领。身体上包括膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地浏览、新闻报道、记者招待会、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。正式的接待计划一拟定，应尽快报请上级主管部门批准。此后，应立即报送与接待工作有关的外事、接待等具体工作部门。与此同时，亦应将我方接待计划主要内容通报给外方，并听取建议、意见或要求。
（五）需要掌握人员状况
接待方必须尽可能地对其中主要人物的基本情况有所了解，比如对方的姓名、性别、年龄、婚否、籍贯、民族、宗教信仰、政治倾向、所属党派、职务级别、学历学位、业务能力、专长爱好、主要禁忌等。若来访者曾经进行过来华商业活动，则最好对当时我方的接待规格、接待方案进行必要的借鉴。另一方面，则应当对我方负责接待工作的人员进行精心地选择。在准备接待工作时，必须确定专门负责此事的工作人员，专司此事，专负其责。
接待人员一经确定后，要进行专门的业务培训，并要对其进行必要的公司业务和国际礼仪等方面的教育。迎接外国来宾之时的礼仪操作，通常会涉及以下三个主要方面。
其一，是举行欢迎仪式。
其二，是举办专门宴会。
其三，是认真话别送行。
二、见的礼仪
在涉外交往中，不论是在正式场合还是在非正式场合同外国友人相见，都应遵守一定的见面礼仪。根据常规，在涉外交往中所应遵守的见面礼仪，主要涉及介绍、行礼、互换名片以及座次的排列等四个方面的内容。以下，将分别对其重要的环节进行较为详尽的说明。
（一）有关见面时介绍的礼节
在涉外交往中，当交往双方不相识时，有必要通过介绍，使其彼此相识。所谓介绍，指的是通过一定的方式使交往双方相互结识，并且各自对对方有一定程度的了解。通常，介绍又可分为自我介绍与介绍他人等两种情况。
自我介绍，一般指的是主动向他人介绍自己，也可以是应他人的请求而对自己的情况进行一定程度的介绍。它的特点，主要是单向性和不对称性。
在涉外交往中进行自我介绍，通常需要重视以下两个方面的问题。
1. 注意进行自我介绍的具体时间
它又包括两层含义。一是进行自我介绍时，首先要在具体时间上于己于人彼此方便，这样才会发挥正常，并且易于为对方听取。二是进行自我介绍时，一定要把握好所用时间的长度。最好宁短勿长，将一次自我介绍的时间限定在一分钟甚至是半分钟以内。
2. 是要注意进行自我介绍的主要内容
在不同的场合，所做的自我介绍在内容上理当有一定的差别。在国际商务活动中自我介绍可分为两种。一种是应酬型的自我介绍，其内容仅包括本人姓名这一项内容。它多用于应付泛泛之交，另一种则是公务型的自我介绍，其内容包括本人的姓名、工作单位、所在部门、具体职务等四项内容构成。因公进行涉外交往时，只宜采用这一类型的自我介绍。
介绍他人，通常指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引荐。主要特点是双向性和对称性。
（二）有关见面时行礼的方式
在商务交往应酬之中，与外国人相见时，尤其是与之发生正面接触应酬时，往往要向对方行礼致意。特别要注意问候的进行与礼节的选择等问题。问候，又称问好、问安或打招呼。它是以语言或动作向他人询问安好，进行致意，是向对方表示关切或友好的一种常规方式。
向外宾进行问候时，有三点注意事项。
1. 要慎选问候的具体内容
由于国情的不同，中国人过去常用的一些问候内容诸如：“吃过饭没有”“身体怎么样”“正在忙什么”等，在国际商务交往中并不适用。一般而言，在问候外国人时，可问候对方“你好”，或者说“很高兴认识你”，“见到你很高兴”。具体问候对方“早安”“午安”“晚安”，也是可以的。
2. 要注意问候的先后次序
在交往双方相见时，通常应由身份较低的一方首先向身份较高的一方问候。若同时需要问候许多人时，要由尊而卑或者由近而远，依次而行。当他人率先问候自己时，应立即予以回应。
3. 要重视问候的态度表现
在交际场合与他人相见时，一定要主动而热情地问候对方。要真正做到这一点至少要注意以下三条：
第一，一定要面含真诚的微笑。
第二，一定要神态大方地正视对方的双眼。
第三，一定要发出清晰而爽朗的声音。
在国际商务交往中，选择何种具体的见面礼节，颇有讲究。对中国人而言，既可以沿用自己的习惯做法，也可以比照交往对象的特殊做法，对其加以模仿。当前，中国人在日常生活中所采用的见面礼节，主要有握手礼、拱手礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、起身礼等。其中尤以握手礼适用于涉外交往活动。
握手需要关注以下三点。
第一，要专心致志
在一般情况下握手时应当面含笑意，起身站立，用右手与对方右手完全相握后，上下晃动两三下，用力不重不轻，时间大约要三至五秒钟。最重要的是握手时务必要正视对方的双眼，并与对方稍事寒暄。
第二，要留意次序
基本规则是：应由握手双方之中身份为尊的一方首先伸出手来。即职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手；女士与男士握手时，应由女士首先伸手；长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手。当来宾抵达时，应由主人首先伸手；而当来宾告辞时，应由来宾首先伸手。
第三，要回避禁忌
一是不要戴着手套握手，二是不要戴着墨镜握手，三是不要用左手握手，四是尽量不要用双手与初次相识的异性握手，五是不要在多人握手时交叉握手。
（三）互换名片时注意的事项。
在涉外交往时，与外国人互换名片，通常在下述几个方面必须严格地遵守礼仪规范。
1. 参加涉外交往时，应随身必备名片
按照惯例，在外事活动中，一般不宜主动向外国友人索取名片。然而，当对方主动提议互换名片，率先将名片递送过来，或是我方有必要进行较为周详的自我介绍、在拜访他人时候需要经由他人代为通报时，都需要使用自己的名片。因此参加涉外活动前，即应将本人的名片装入专用的名片包，或是放在上衣口袋之中，以供随时取用。
2. 递送本人名片时，应当彬彬有礼
需要将本人名片递交给外国友人时，应当起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的名片，以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去。与此同时嘴里应当说明：“请多关照”，“请多指教”或是“希望今后保持联络”。同时向多人递送本人名片时，可由尊而卑或近而远，依次而行。
3. 接受他人名片时，应当毕恭毕敬
当他人主动将名片递给自己时，一定要表现出自己的恭敬、重视之意。首先要起身站立，迎上前去，口中称“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来，捧到面前，仔细默念一遍。最后，将对方的名片收藏于自己的名片包或是上衣口袋内，并随之递上自己的名片。
4. 是参与国际交往时，当熟知名片的特殊用途
在国际交往中私人名片还可以发挥下列几种特殊作用。第一，可以之代替私人书信。第二，可以之代为引荐他人。第三，可以之代替送礼时专用的礼单。第四，可以之在拜访时代为通报或代替留言。第五，可以之向亲朋好友通知本人的有关变动。
