商务礼仪

章艳华

目录

  • 1 模块一  尊重为本:走进商务礼仪
    • 1.1 ●【项目导学】初识商务礼仪
    • 1.2 ●【礼仪家园】礼以心存:敬人者,人恒敬之
    • 1.3 礼仪学习的三个层次
    • 1.4 礼仪基础知识
    • 1.5 认知商务礼仪
  • 2 模块二  礼仪相彰:商务交往礼仪
    • 2.1 ●【项目导学】商务交往礼仪
    • 2.2 ●【礼仪家园】礼以养情:老者安之,朋友信之,少者怀之
    • 2.3 商务会面礼仪
      • 2.3.1 称呼礼仪
      • 2.3.2 问候礼仪
      • 2.3.3 介绍礼仪
      • 2.3.4 握手礼仪
      • 2.3.5 名片礼仪
      • 2.3.6 馈赠礼仪
    • 2.4 商务非会面礼仪
      • 2.4.1 电话礼仪
      • 2.4.2 收发电子邮件礼仪
      • 2.4.3 微信礼仪
    • 2.5 热情周到:商务接待礼仪
      • 2.5.1 接待核心要素和流程
      • 2.5.2 商务接待中位次礼仪的原则与应用
        • 2.5.2.1 行进中的位次礼仪
        • 2.5.2.2 商务乘车位次礼仪
        • 2.5.2.3 商务会议位次礼仪
        • 2.5.2.4 商务宴请位次礼仪
      • 2.5.3 接待有仪:奉茶和送别宾客
    • 2.6 为客有道:商务拜访礼仪
  • 3 模块三   形象有礼:商务形象礼仪
    • 3.1 ●【项目导学】商务形象有礼
    • 3.2 ●【礼仪家园】礼以润身:正容体,齐颜色,顺辞令
    • 3.3 商务人员仪容礼仪
    • 3.4 商务人员仪表礼仪
      • 3.4.1 商务着装原则
      • 3.4.2 商务男士西装着装规范
      • 3.4.3 商务女士着装规范
      • 3.4.4 领带和丝巾系法
    • 3.5 商务人员举止仪态礼仪
      • 3.5.1 自信的微笑呈现商务魅力
      • 3.5.2 友善的目光体现商务修养
      • 3.5.3 得体的仪态展示商务专业
  • 4 模块四  宾主尽欢:商务宴请礼仪
    • 4.1 ●【项目导学】商务宴请礼仪
    • 4.2 ●【礼仪家园】礼以食始:夫礼之初,始诸饮食
    • 4.3 有礼有味:中餐宴请礼仪
    • 4.4 优雅得体:西餐宴请礼仪
  • 5 模块五  规范有序:商务职场礼仪
    • 5.1 ●【项目导学】商务职场礼仪
    • 5.2 ●【礼仪家园】礼以恭亲:博学于文,约之以礼 ,亦可以弗畔矣夫
    • 5.3 求职面试礼仪
    • 5.4 办公职场礼仪
      • 5.4.1 办公室基本礼仪
      • 5.4.2 办公室交往礼仪
      • 5.4.3 办公室环境礼仪
    • 5.5 商务会议礼仪
      • 5.5.1 会议现场布置规范
      • 5.5.2 会议现场服务礼仪
      • 5.5.3 会后服务有始有终
      • 5.5.4 视频会议有礼
    • 5.6 商务签约礼仪
    • 5.7 商务合影礼仪
  • 6 模块六  和而不同:国际商务礼仪
    • 6.1 ●【项目导学】国际商务礼仪
    • 6.2 ●【礼仪家园】 礼以息争:知和而和
    • 6.3 国际商务礼仪特征和原则
    • 6.4 中外礼仪差异
    • 6.5 涉外迎宾礼仪
  • 7 模块七 礼赢职场:电商主播礼仪
    • 7.1 ●【项目导学】电商主播礼仪
    • 7.2 ●【礼仪家园】礼以节利:取与者,义之表也
    • 7.3 传递文化新价值,打造主播新素养
    • 7.4 电商主播形象礼仪
    • 7.5 电商主播语言礼仪
    • 7.6 电商直播营销礼仪
    • 7.7 电商主播服务礼仪
  • 8 模块八 课程问卷
    • 8.1 开课前学情调研问卷
    • 8.2 教学效果调研问卷
中外礼仪差异
  • 1 案例导入
  • 2 课件导读
  • 3 微课领学
  • 4 随堂测试
  • 5 资料速查

 国别习俗有不同

  国内某家特地接待外国游客的旅行社,有一次预备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是,该旅行社订购制作了一批纯丝手帕,是杭州制作的,还是名厂名产,每个手帕上绣着花草图案,非常美观大方。手帕装在特制的纸盒内,盒上又有旅行社社徽,显得是很像样的小礼品。中国丝织品著名于世,料想会受到客人的喜爱。

  旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕,到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热忱、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕,作为礼品。

  没想到车上一片哗然,谈论纷纷,游客表现得还有些伤感。旅游接待人员心慌了,好心好意送人家礼物,不但得不到感谢,还出现这般景象。这是为什么呢?

【分析】

      意大利人认为手帕是用来擦泪的,象征着悲伤。那么,无论是纸巾还是布巾,都是要尽力避免的。因此,在中外商务交往中,要注意不同国家的礼仪习惯和差别。