国际商务礼仪概念和特征
一、 国际礼仪简介
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬、促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个民族道德修养、文明程度的外在表现。随着国际交往的日益增多，我国与世界各国家和地区在经济、政治、科技、文化、体育等领域的合作与交往日益频繁，国际礼仪日趋重要。一方面，它具有高度的政治性，体现着一个国家的对外开放政策；另一方面，它在一定意义上反映一个国家的社会风尚、民族文化和文明程度。中国人走出国门时，应当注意遵守当前国际上公认的礼仪规则，遵从国际礼仪的一般准则。特别是商务会谈中，对国际礼仪的理解、掌握和执行的效果，会在很大程度上影响会谈的结果。
国际商务礼仪又称为涉外商务礼仪，是指由于国家和历史的原因，各国家、各民族对于礼仪的认识各有差异，在长期的国际往来中，在对外国人表示友好、尊重的各种礼仪，以及进行各种活动和庆典的仪式中，逐步形成的对外商务礼仪规范。简言之，国际商务礼仪就是人们在国际商务活动过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。荀子说过：“礼者，养也；仪者，规也。”“礼”是一种伦理道德的要求，要求尊重。这种尊重包括两层含义，即自尊和尊重他人，自尊是尊重他人的基础，不尊重自己就无法得到别人的尊重，同理，不尊重别人就是不尊重自己，所以礼是一种自尊、尊重别人的要求。“仪”是仪式，是表现形式。礼仪指既自尊又尊重别人的约定俗成的表现形式。国际商务礼仪就是人们在国际商务活动过程中既自尊又尊重别人的约定俗成的表现形式。
二、 运用国际商务礼仪的基本原则
1. 忠于祖国、以人为本
现代的国际关系，应当是完整的主权国家之间的关系。这与过去的封建割据、闭关自守的封建国家之间关系不同；也与宗主国同殖民地附属国之间的关系不一样。现代国家不论大小强弱，主权应当一律平等。因此，国际礼仪也应当体现这种主权国家间的相互关系。在国际交往中，必须以相互尊重、主权平等为基础。同时，祖国是个人国际地位的保障，只有祖国强大，个人的国际地位才有可能提升，所以，要时刻保障、维护祖国的利益，拥护政府的政策，积极执行国家的命令，以行动捍卫祖国的尊严。每一个人在参与国际商务活动时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正，既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
2.注意仪表，维护形象
在国际商务交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注。特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。形象是留给别人的整体印象与评价，它包括仪表、服饰、 举止、谈吐、待人接物，它不仅能展示个人教养，还能体现个人对交往对象尊重与否。在国际商务交往中要注意以下禁忌：
禁忌公开场合高声喧哗
在公开场合高谈阔论，表示目中无人，给人无礼的感觉。按照国际惯例，在公开场合要噤声，包括将手机调成振动、交谈以第三人听不到为标准、接听电话要小声。
禁忌言辞不雅：在国际交往中，言辞不雅非但不能提起交往对象的谈话兴趣，反而会遭到对方的反感，不雅的言辞包括脏话、黑话、荤话等。
禁忌言而无信：“人无信则不立”。信用是国际交往的基础，在国际交往中，要避免言而无信，如借了 对方的东西要还、约定打电话要按时打、给别人拍照了要给别人。在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。这就要求在国际商务交往中，商务人员要“谨立约、重承诺、按约行” 。具体体现在：第一，许诺必须谨慎；第二，对于自己已经作出的约定，必须认真地加以遵守；第三，严格按照约定办事，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，而且还要郑重其事地向对方致以歉意，并且主动地负担因此给对方所造成的某些物质方面的损失。
3. 遵守惯例、求同存异
对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。在国际交往中，应该注意遵守惯例、求同存异，是指遵守国际礼仪中 的各种惯例，特别是多方活动时，更应以国际惯例为礼仪标准，消除交流障碍。在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
4.入乡随俗、热情有度
在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种 “十里不同风，百里不同俗” 的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。在涉外交往中 注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达己方的亲善友好之意。 在国际交往中，涉外人员直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的 是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违，过犹不及。要做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。
5. 尊重隐私，避免冒犯
在国际商务交往中，必须严格遵守“尊重隐私”这一礼仪的重要原则。一般而论，在国际交往中，收入支出、年龄、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事等私人问题均被视为个人隐私问题。要尊重国际交往对象的个人隐私权，就必须自觉地避免在与对方交谈时，主动涉及这几个方面的问题。
6. 女士优先、以右为上
“Lady First”即女士第一或女士优先，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。“女士优先”的含义是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重女性，照顾女性，体谅女性，关心女性，保护女性，并且还要想方设法，尽心竭力地去为女性排忧解难。倘若因为男士的不慎， 而使女性陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。
“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护女性方面，男士们对所有的女性都一视同仁。在使用这一原则时要注意地域差别、场合差别、个人差别。
在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。男女同行时，男士应走靠外的一侧；不能并行时，男士应让女士先行一步。但在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士就应走在女士前面。
乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。
在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。在需要开门的场合，男士应为女士开门。在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。
就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引导，女士随后，男士 “压阵” 。一旦坐下， 女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，应面带笑容道谢。
此外，在国际商务交流中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。大到商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的。
