仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外部表现。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前的，一个人的仪态包括他的所有行为举止。仪态在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，包括手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。而这些外部表现又是一个人内在品质、知识、能力等的真实流露。
仪态在社交活动中有着特殊的作用。潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，印象深刻，受到人们的尊重。在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养。仪态美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。这种美应是身体各器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人，因而仪态的美更具永久魅力。
一、站姿
古人云：“站如松。”男士站姿主要体现出阳刚之美，女士则要体现出阴柔之美。
（一）男性站姿
1. 肃立
头正，脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微吸，面容平和自然，两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀，双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝，双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。角度为45度～60度。肃立适用于隆重集会的场合，如升旗庆典、剪彩等仪式。
2. 直立
两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑；或者两脚平行分开，与肩同宽。
（二）女性站姿
1. 肃立：同男性要求相同。
2. 直立
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺立，双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬，双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。直立时，两脚展开成90度，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑；或者两脚展开成90度，左脚向前，脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步，面带微笑。
（三）站姿禁忌
社交场合站立时切记：双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼背、弓腰、眼睛不断向左右斜、一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不停抖动；不宜将手插在裤兜里，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。
（四）训练方法
1. 靠墙训练
“五点一线”，即脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头五点在一条直线上，尽量收腹贴墙站立，并由下往上逐步确认姿势要领，练习站立动作的持久性。
2. 背靠背训练
两人一组练习，要求背靠背，以双方的髋部、肩部、后脑勺为接触点，练习站立动作的稳定性。
3. 顶书训练
在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，目光平视前方。每天训练20分钟左右，每天一次。
二、坐姿
（一）男性坐姿
男士标准坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。
头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势，坐椅面的2／3。日常手的姿势：双手自然放在双膝上或椅子扶手上。桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的2／3处轻放在桌面上。双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
（二）女性坐姿
头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势，坐椅面的2／3。日常手的姿势：双手自然放在双膝上或椅子扶手上。桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的2／3处轻放在桌面上。双腿靠紧并垂直地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
（三）入座礼仪
1. 在别人之后入座
出于礼貌，和他人同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
2. 从座位左侧入座
如果条件允许，最好从座椅的左侧入座。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
3. 向周围的人致意
就座时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，想要坐在别人身旁，必须征得对方的允许。
4. 入座动作
以背部接近座椅在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。入座时双脚与肩同宽，同时尽量轻稳，避免座椅乱响。
女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。女士如因坐立时间长而感到疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
（四）离座礼仪
1. 事先说明
离开座椅时，身边如果有人在座，应该先用语言或动作向对方示意，随后再站起身来。
2. 注意先后
和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座；地位高于对方时，可以首先离座；双方身份相似时，可以同时起身离座。
3. 起身缓慢
起身离座时，最好动作轻缓，不要拖泥带水，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄掉在地上。起身后，从左侧离座，从容离开。
（五）坐姿禁忌
正面与人对坐会产生压迫感，应当稍微偏斜，这样双方都会感觉轻松自然。
坐在椅子上，勿将双手夹在两腿之间，这样显得胆怯害羞、缺乏自信，也不雅观。
坐时，双腿叉开过大，或双腿伸出老远，或双腿过分伸张，或腿呈“4”字形，或把腿架在椅子、茶几、沙发扶手上，都不雅观。同时，忌用脚打拍子。
坐时应避免内八字，当跷二郎腿时，悬空的脚尖应朝下或朝向他处，切忌朝天或朝向他人，且不可上下抖动。
与客人交谈时，要坐正。不可摆弄手指，将手里的东西不停地晃动，把手中的茶杯转来转去，一会儿拉拉衣服，一会儿整整头发，抠抠鼻子耳朵，都会破坏坐姿。
不可过于放松，瘫坐椅内。
三、行姿
（一）标准行姿
行姿，就是走姿，属于动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的行姿，都会给人以美感。标准行姿要方向明确。身体协调，姿势稳健。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
（二）女性行姿
女士保持仪态优雅有5种方法。
第一，保持颈部仪态优雅。颈部是最能体现女性美的部位，体现颈部最佳曲线的关键是将颈部完全拉起来。
第二，保持肩背部仪态优雅。两肩打开，背部挺立，这样才能显得优雅挺拔。
第三，保持腰、腹、臀部仪态优雅。挺腰、收腹提臀，才能把女性的魅力充分体现出来。
第四，保持腿部仪态优雅。站立时腿用劲，膝关节也用劲。
第五，保持手部仪态优雅。把手的侧面向着对方，手指显得更修长雅致。
女士穿高跟鞋时，由于鞋跟较高，身体重心自然前移，为了保持身体平衡，必须挺胸、收腹、提臀，膝盖绷直，全身有挺拔向上的感觉。行走时步幅不宜过大，膝盖不要过弯，两腿并拢，两脚内侧落到一条线上，脚尖略向外开，足迹形成柳叶状，俗称“柳叶步”。这样会显得温婉动人，体现女性轻盈、妩媚、秀美的特质。
（三）不同着装的行姿
1. 穿西装
西装以直线为主，应走出穿着者挺拔、优雅的风度。穿西装时，身体保持平正，两脚立直，走路的步幅要略大些，下臂放松，伸直摆动。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。
2. 穿裙装
穿着职业套裙能体现女性身材的修长和曲线美。行走时要平稳，步幅不宜太大，两脚内侧要落到一条线上，脚尖略向外开，两手臂自然摆动，幅度也不宜过大，髋部可随着脚步和身体的重心移动而稍左右摆动，体现出柔和、含蓄、典雅的风格。转动时，要注意头和身体相协调，调整头、胸、髋三轴的角度。
（四）行姿禁忌
行姿必须用双胯向上提的力量带动双腿，这样方显得轻快敏捷。如果以腿部为主动，尤其是以小腿为主动，便有身体下沉、步履蹒跚之感。
走路不要大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼，或歪肩晃膀、弯腰驼背，或吸烟、手插裤兜。
切忌走成内八字或外八字，双腿不要过于弯曲，不要上下颤动或脚蹭地面。停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。
三人或更多人一起行走时，应避免排成横队或勾肩搭背。有急事要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过，并在超越时向被超越者致意道歉。
四、手势
手势是社会交往中极富表现力的一种“体态语言”，是通过手和手指活动传递信息的。俗话说：“心有所思，手有所指。”手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。在社会交往中，正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高交往效果。
（一）手势规范
五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。做动作时，肘关节既不要成90度，也不要完全伸直，弯曲140度为宜，掌心斜向上方，手掌与地面成45度，位于头和腰之间。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走。运用手势时，一定要目视交往对象，面带微笑，体现出对宾客的尊重。
一般来说，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。掌心向下有时是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求“安静”等。
（二）指引方向
五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾清楚了，再把手臂放下。注意指引方向时不可仅使用一根手指，显得不礼貌。
（三）请进
五指并拢伸直，掌心向上，手掌平而与地面成45度；肘关节微屈为140度左右，腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴，向右摆动，摆到身体右侧稍前的地方停住。手臂摆动时身体和头部微向左向右倾斜，视线也随之移动。双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂或背在身后，目视客人，面带微笑。
（四）请坐手势
一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
（五）手势禁忌
很多人喜欢将单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是为人服务时这么做的话，会给人一种目中无人的感觉。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，往往会给人一种无聊的感觉。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里，这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。手势宜少不宜多，多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。
在社交活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。例如，当众大挠头皮、掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。
四、表情
表情是指人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。表情在人际沟通上占有相当重要的位置。现代心理学家总结出一个公式：感情的表达=7％言语+38％语音+55％表情。健康的表情可以给人留下良好的第一印象。
（一）微笑
人的笑容有许多种，如微笑、狂笑、冷笑、嘲笑、傻笑、皮笑肉不笑等，不同的笑表达不同的情感。其中，微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言；微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。微笑是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露方式，是善良、友好、赞美的象征。微笑表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌修养的外在表现，是谦逊、含蓄、自信的反映，是心理健康的标志。微笑可以调节情绪，消除隔阂，提高人的自信，促进人的身心健康，提高服务质量。
1. 礼仪规范
⑴真诚
微笑要亲切、自然、诚恳，发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能造就一种富有人情味的融洽的气氛，它能温暖人心，消除冷漠，获得理解和支持。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
⑵适度
微笑的美在于文雅、适度，而不是随心所欲，不加节制。微笑的基本特征是不出声，不露齿，嘴角两端略提起，既不要故意掩盖笑意，压抑内心的喜悦以影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。只有笑得得体，笑得适度，才能充分表达友善、真诚、和蔼、融洽等美好情感。
⑶适宜
微笑应注意场合、对象。比如在特别严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事、说错了话时，不宜笑；当别人遭受重大的打击心情悲痛时，不宜笑。相反，当两人初次见面时，微笑可以拉近双方的距离；同事见面时点头微笑显得亲切，服务人员对顾客微笑表现出热情主动；商务洽谈时微笑，显得潇洒大方、不卑不亢；当别人与自己争执时，不愠不火的微笑，能缓解对方的紧逼势头；当对方提出一些不好回答或不便回答的问题时，轻轻一笑不作回答，更显出它的特殊功能。
2. 微笑训练
⑴对镜练习
使用眉、眼、面部肌肉、口形，在微笑时和谐统一。
⑵诱导练习
调动感情，发挥想象力，或回忆美好的过去或憧憬美好的未来等，使微笑源自内心，有感而发。
⑶在众人面前练习
使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。
⑷讲话练习
练习讲话时脸上保持微笑。
（二）目光
目光是面部表情的核心，是一种真实的、含蓄的体态语言。眼睛是心灵的窗户，是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异。
1. 注视时间
在商务交往中，不同场合、不同情况下，目光的注视时间长短亦有所不同。见面时，不论是熟人还是初次见面之人，尤其是向对方问候、致意、祝贺时，都应面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。在与对方交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现，过长时间地盯视对方是失礼的。与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的1／3为宜。
2. 注视位置
与人交往时，不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这都是失礼的行为。注视对方不同位置，所传递的信息、营造的氛围是不一样的．
⑴公务型注视
公务型注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。注视范围是对方额头。
⑵社交型注视
注视范围是对方眼部至唇部，这是人们在普通社交场合采用的注视区间。注视这一区域最容易形成平等感，创造良好的社交氛围。
⑶亲密型注视
注视范围是对方的眼部至胸部，这是具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。恋人之间、亲朋好友之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。
3. 自然有神
用目光注视对方应自然、稳重、柔和，一个良好的交际形象，目光应当是坦然的、亲切的、友善的、和蔼的、诚恳的、有神的，这是心情愉快、充满信心的反映，也是尊重对方的表现。
4. 正视对方
在商务交往中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中切忌眼睛往上往下、眯眼、斜眼、白眼、左顾右盼，这是傲慢、怯懦、漫不经心的表现，是交际中忌讳的眼神。但当别人难堪时、交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。
