认识商务礼仪
一、商务礼仪基本内涵
（一）基本含义
商务礼仪是礼仪的重要分支，是人们在长期的商务交往活动中，为了保证商务活动有序而友好地进行，结合不同国家、不同地区的习俗，并根据一些约定俗成的惯例，逐渐形成的适用于商务交往和各种商务活动的礼仪规范。商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，也包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是礼仪在商务活动中的具体体现和运用。体现相互尊重、平等互利的原则，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表仪态礼仪、接待礼仪、宴会礼仪、电话礼仪等。
（二）主要内容
商务礼仪是人们在商务活动中，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和活动程序，包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。
1. 商务礼节
就是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。例如商务着装礼仪、举止礼仪等。
2. 商务仪式
商务仪式是按照一定程序和规范进行的商务活动形式。例如签字仪式礼仪、开业庆典礼仪等。
在商务活动中，遵循一定的商务礼仪规范，不仅有利于营造良好的交易氛围，促进交易与合作的成功，而且能体现个人与企业的良好素质，树立与巩固个人与企业的良好形象，对于企业文化建设、客户关系建立、公共关系处理、市场拓展开发等具有积极的意义。
二、商务礼仪基本特点
（一）普遍认同性
商务礼仪是在世界范围的商务活动领域内被共同认可、普遍遵守的规范和准则。虽然礼仪在一定程度上打上了一个国家、一个民族和一个地区的文化烙印，但是，我们也看到许多商务礼仪规范几乎是全世界通用的，具有普遍认同的特点。例如，在正式商务场合中的座次安排，各国普遍遵循以右为尊的原则等。随着经济全球化进程的加快，商务礼仪的普遍认同性使商务礼仪成为不同国家、不同民族、不同地区人们之间开展商务活动、进行商务交往的“通行证”。
（二）形式规范性
商务礼仪的表现形式在一定程度上具有一定的规范性。例如两人相见握手时，要相向站立，伸出右手相握；在正式的商务场合，男士一般要穿西装，并且要符合一定的穿着规范，否则就会贻笑大方；许多商务仪式，对于其程序的要求必须符合一定的规范性，例如签字仪式、轮船下水仪式等都有一定的约定俗成的程序要求。如果你执意要违反这个规范或符号，就会在与他人交往时传达错误的信息，轻者会使自己陷入尴尬的境地，重则会伤害他人的感情。因此，人们要想在商务场合表现得得体恰当、彬彬有礼，就必须严格地遵守各项礼仪规范。
商务礼仪各种规范的表现形式都具有很高的审美品位，可给人带来视觉、听觉、感觉等立体和全方位的审美享受。
（三）时代变化性
世界上任何事物都是不断在发展变化的，商务礼仪也伴随着时代的发展而发展变化，比如在现代快节奏、高效率的经济生活环境之下，现代商务礼仪也抛弃了很多繁文缛节，向着更加简洁、更加务实的方向发展。
（四）地域差异性
不同的文化背景，产生不同的地域文化，从而决定着商务礼仪的内容和形式。比如，不同国家、不同地区、不同民族见面问候致意的形式就大不一样，有脱帽点头致意的、有拥抱的、有双手合十的、有手抚胸口的、有握手致意的等。
再如，在宴请方面，中国人请客时桌子上的食物如果被客人用光，主人会很没面子，因为在中国文化中这意味着饭菜不够丰盛；而在西方国家，女主人见此情景会非常高兴，因为这表示准备的饭菜很受客人欢迎。这些礼仪形式的差异均是由不同地方风俗文化决定的，具有约定俗成的影响力。
三、商务礼仪作用
（一）规范行为
商务礼仪中一系列行为准则和活动程序能够规范个人和组织在商务活动中的行为，使商务活动以更加体面和友好的方式进行。例如，在签字仪式上，按照商务礼仪程序进行操作，能够体现仪式的正规和隆重。
（二）塑造形象
商务礼仪能够为商务人员塑造良好的职业形象，有利于其在商务活动中进行顺畅的商务交流。因此，商务人员的良好形象能够代表和宣传其所在企业的形象，从而提高企业的知名度和美誉度，利于提升企业的经济效益和社会影响力。
（三）沟通信息
商务礼仪能够表达不同的信息，人们可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式向商务伙伴表达感情、传递信息。例如，人们通过面带微笑地与对方握手来传递“你好”或“很高兴见到你”的信息。
（四）联络感情
商务礼仪使得商务人员衣着整洁、谈吐得体、举止优雅，帮助商务人员更好地向商务对象传达敬意和友好，促进双方良好人际关系的建立和发展，联络双方的感情。例如，人们通过馈赠商务礼品来巩固相互之间的感情。
四、商务礼仪主要原则
商务礼仪的内容包罗万象，且在不同情况下的运用方法不同。因此，商务人员要想在纷繁复杂的商务活动中把握得体的礼仪尺度，充分发挥商务礼仪的沟通协调作用，就必须掌握商务礼仪的基本原则。
（一）注重形象原则
在商务交往中，人们往往根据交往对象的第一印象来初步判断其修养和素质，且第一印象一旦形成就难再改变。因此，商务人员在商务活动中一定要注重塑造良好的个人形象，以体现自我尊重和对交往对象的重视，给对方留下美好的印象。
（二）尊重原则
尊重是商务礼仪的灵魂。在商务交往中，商务人员应将对交往对象的尊重放在首位，自己的言行举止千万不可伤害对方的尊严和人格。
（三）真诚原则
在商务活动中，商务人员千万不可把商务礼仪当作一种伪装道具，待人口是心非、弄虚作假，而要以诚待人、言行一致、表里如一，发自内心地表达对交往对象的尊重和友好。
（四）平等原则
商务人员在运用礼仪时，切不可因交往对象的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的亲疏远近关系等而厚此薄彼、区别对待，而应该对任何交往对象都一视同仁，给予同等的礼遇。
（五）适度原则
商务人员在运用礼仪时，应做到恰如其分。例如，与他人交往时，应做到既彬彬有礼又不低三下四、既热情大方又不轻浮、既坦诚又不粗鲁、既老练稳重又不圆滑世故等。
（六）入乡随俗原则
在涉外商务活动中，商务人员一定要做到入乡随俗，充分尊重当地的礼仪习俗，按照东道主的礼仪习惯来完成商务活动。例如，阿拉伯人忌食猪肉、忌酒、忌用左手与人接触、忌送塑料玩偶，那么商务人员在与阿拉伯人进行商务活动时，就必须尊重他们的礼仪习俗，否则就会冒犯对方。
