《人际关系与沟通》实验课程

实验项目六：职场沟通技巧训练

一、自我剖析

1.你现在做好职业规划了吗？

2.你现在制作简历了吗？

3.你认为你能快速融入职场环境吗？为什么？ 

二、沟通训练

1.王琳在一次业务会上与同事陈天的想法相左，两人当场争论起来，火药味颇浓。事后，王琳认为这是正常的工作探讨，并没放在心上。但是，在以后的工作中，王琳觉得屡屡受到陈天的白眼。她不知道自己怎样才能让双方的关系和从前一样。请你说说王琳应该怎么做呢？

2.领导将一项比较重要的项目交给小李负责，但是在项目进行过程中，小李发现小明工作非常出色，受到同事的普遍认可，小明逐渐成为项目的核心人物，如果你是小李，遇到这种情况你会怎么做呢？

3.看完下面这两个视频，你有什么想法吗？请选择一个视频在主题讨论中分享你的想法。

三、案例分析

调度是公司关键的职位，我感到了公司的信任，也感到了压力。和我搭档的主调李工是南大的研究生，业务能力在公司首屈一指，但为人孤傲，不太合群。工作时，李工常常撇下我独来独往，偶尔与我交谈时，会露出一种不屑的神情。

最初的一段时间，我没有更好的办法改善我俩的关系，只得暂时避其锋芒，在工作中处处以他为主，从不抢他的风头。6月的一天早上，我像往常一样到各岗位收取报表，然后回调度室进行汇总、分析。我发现夜班的一氧化碳有偏高的趋势，就赶紧给李工打电话。但他没等我说完，就不耐烦地打断了我：“你说的我知道了。”然后，不由分说挂断了电活。

上午十点，因为一氧化碳偏高导致了公司生产出现了波动。下班后，王总亲自召开了事故分析会，没想到，首先发言的李工，将责任推到我身上，说我没向他及时汇报。

李工是我的上司，我若实话实说无异于让他不能下台，使我俩的关系越来越僵，但不澄清原委，这个黑锅我又背不起。我想了想说：“李工，我给你打电话汇报过了，也许是岗位噪声太吵你没听清。对不起，这回我做得不好，我应该当面通知你。”我的发言有理有据。看着我满脸真诚的样子，在众目睽睽下，李工也摆出了高姿态：“你别说了，这事我也有责任。”

由于我和李工的努力，这次事故被制止在萌芽状态，所以王总也没过多追究，只是提醒我俩以后要多沟通。我决定改变与李工的交往方式，从被动防御到主动沟通。我对李工的冷淡装作不在意，而且始终笑脸相迎；有些独到的观点，我也从不瞒李工，坦诚与他交流；在月业务研讨会上，李工的发言我总是带头鼓掌。李工是个聪明人，对于我的谦让和大度心知肚明，看我的目光由当初的不屑、戒备换成了欣赏和尊重。由于我俩的合作与团结，我和李工所在的四大班的业绩一直名列公司第一，多次受到了公司的嘉奖。

2006年10月的一天，李工请我吃饭，说了些感谢的话后，让我多多帮忙。原来，前生产部长因病离职，公司有意实行竞聘从四名主调中选择一名任生产部长。错过了多次升迁机会的李工这次志在必得，他的软肋在于人缘不太好，在竞聘中会吃亏，于是他决定向公司提出一条有价值的可行性建议，以期在业务能力这方面取得突破口。李工问我：“现在压缩机的打气能力很低，你有什么好主意吗?”这是困扰公司生产的一个瓶颈。我当时也没什么好主意，但我答应和他一起琢磨个办法。

自那以后，我常去压缩岗位和操作工交谈，又翻阅了很多资料，大胆地设想了一个方案：通过安装一个特别的回收管道，将压缩机所有回路阀和放空阀门相连，这样就可极大提高气体利用率。李工听了我的方案，受到了很大的启发，在我的方案的基础上，他不断改进，提出了一个更完善和安全的方案。

李工要以我俩的名义向公司提出方案，我谢绝了。李工拍着我的肩膀，眼眶湿湿地说：“对不起，兄弟，我为以前的一些事向你道歉。”

2006年12月，李工升职为生产部长。由于李工的力荐，我被提升为主调度。仅仅8个月，我就从副调度破格提升为主调度，这在公司是前所未有的。

你认为故事主人公的成功经验有哪些？请结合案例谈谈你的想法。

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