电子商务概论

孔昊

目录

  • 1 电子商务概述
    • 1.1 引例
    • 1.2 电子商务的基本概念和分类
      • 1.2.1 一、商务与电子商务
      • 1.2.2 二、电子商务的分类
    • 1.3 电子商务的产生和行业新应用
      • 1.3.1 一、电子商务的产生和发展
      • 1.3.2 二、在线教育
      • 1.3.3 三、互联网医疗
      • 1.3.4 四、旅游电子商务
    • 1.4 电子商务系统的组成及一般框架
      • 1.4.1 一、电子商务系统的组成
      • 1.4.2 二、电子商务的一般框架
    • 1.5 电子商务的法律环境
      • 1.5.1 一、电子商务涉及的法律问题　
      • 1.5.2 二、电子商务法律及相关政策
      • 1.5.3 三、电子商务的税收问题
    • 1.6 实训案例
  • 2 电子商务技术基础
    • 2.1 引例　
    • 2.2 互联网基础
      • 2.2.1 一、互联网的产生和发展
      • 2.2.2 二、互联网协议
      • 2.2.3 三、IP地址与域名
      • 2.2.4 四、互联网的应用
      • 2.2.5 五、移动互联网的相关技术
    • 2.3 Web开发技术
      • 2.3.1 一、Web应用系统结构
      • 2.3.2 二、客户端技术
      • 2.3.3 三、服务器端技术
      • 2.3.4 四、数据库管理技术
    • 2.4 物联网等新兴技术
      • 2.4.1 一、物联网
      • 2.4.2 二、云计算
      • 2.4.3 三、大数据
      • 2.4.4 四、人工智能
    • 2.5 实训案例
  • 3 网络零售
    • 3.1 引例
    • 3.2 B2C电子商务
      • 3.2.1 一、B2C电子商务的分类
      • 3.2.2 二、B2C后台管理和B2C网上购物流程
      • 3.2.3 三、B2C网站的主要赢利模式
      • 3.2.4 四、B2C电子商务成功的关键因素
    • 3.3 C2C电子商务
      • 3.3.1 一、C2C电子商务概述
      • 3.3.2 二、拍卖平台的运作模式
      • 3.3.3 三、店铺平台的运作模式
      • 3.3.4 四、我国网络零售市场的特点
    • 3.4 实训案例
  • 4 新零售
    • 4.1 引例
    • 4.2 新零售概述
      • 4.2.1 一、新零售的概念
      • 4.2.2 二、新零售的主要特征与本质
      • 4.2.3 三、推动新零售发展的因素
    • 4.3 新零售的框架
      • 4.3.1 一、前台：重构“人、货、场”
      • 4.3.2 二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
      • 4.3.3 三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
    • 4.4 新零售的商业模式
      • 4.4.1 一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革
      • 4.4.2 二、线上企业布局线下实体店
      • 4.4.3 三、线上线下一体化
    • 4.5 实训案例
  • 5 B2B电子商务
    • 5.1 引例
    • 5.2 B2B电子商务概述
      • 5.2.1 一、B2B电子商务的特点
      • 5.2.2 二、B2B电子商务的类型
      • 5.2.3 三、B2B电子商务的发展阶段
    • 5.3 基于企业自有网站的B2B交易
      • 5.3.1 一、基于采购商网站的B2B交易
      • 5.3.2 二、基于供应商网站的B2B交易
    • 5.4 基于第三方平台的B2B交易
      • 5.4.1 一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能
      • 5.4.2 二、第三方B2B电商平台的类型
    • 5.5 实训案例
  • 6 网络营销
    • 6.1 引例
    • 6.2 网络营销概述
      • 6.2.1 一、网络营销的含义
      • 6.2.2 二、传统市场营销与网络营销
      • 6.2.3 三、网络营销的职能
      • 6.2.4 四、网络市场调研
    • 6.3 网络营销策略与网络广告
      • 6.3.1 一、网络营销策略
      • 6.3.2 二、网络广告
    • 6.4 常用的网络营销方法
      • 6.4.1 一、搜索引擎营销
      • 6.4.2 二、病毒营销
      • 6.4.3 三、网络社群营销
      • 6.4.4 四、软文营销
    • 6.5 实训案例
  • 7 新媒体运营
    • 7.1 引例
    • 7.2 新媒体与新媒体运营
      • 7.2.1 一、新媒体与新媒体运营的概念
      • 7.2.2 二、新媒体运营的主要模块
      • 7.2.3 三、新媒体平台的类型
      • 7.2.4 四、新媒体运营数据分析工具
    • 7.3 短视频营销和网络直播营销
      • 7.3.1 一、短视频营销
      • 7.3.2 二、网络直播营销
    • 7.4 微信营销和微博营销
      • 7.4.1 一、微信营销
      • 7.4.2 二、微博营销
      • 7.4.3 三、微信营销与微博营销的比较
    • 7.5 实训案例
  • 8 电子商务安全
    • 8.1 引例
    • 8.2 电子商务安全的内涵
      • 8.2.1 一、常见的网络安全威胁
      • 8.2.2 二、电子商务面临的安全威胁
      • 8.2.3 三、电子商务的安全性要求
    • 8.3 电子商务安全技术
      • 8.3.1 一、加密技术
      • 8.3.2 二、认证技术
      • 8.3.3 三、数字证书
    • 8.4 电子商务安全防范与管理
      • 8.4.1 一、日常安全防范
      • 8.4.2 二、电子商务安全管理制度
    • 8.5 实训案例
  • 9 电子支付与互联网金融
    • 9.1 引例
    • 9.2 电子支付概述
      • 9.2.1 一、电子支付系统的参与者
      • 9.2.2 二、常用的电子支付系统
    • 9.3 电子支付工具、网上银行与手机银行
      • 9.3.1 一、电子支付工具
      • 9.3.2 二、网上银行
      • 9.3.3 三、手机银行
    • 9.4 第三方支付与移动支付
      • 9.4.1 一、第三方支付简介
      • 9.4.2 二、第三方支付模式的交易流程
      • 9.4.3 三、典型的第三方支付平台
      • 9.4.4 四、移动支付
    • 9.5 互联网金融
      • 9.5.1 一、互联网金融的含义与特征
      • 9.5.2 二、互联网金融产品
      • 9.5.3 三、互联网金融与供应链金融
    • 9.6 实训案例
  • 10 电子商务物流及供应链管理
    • 10.1 引例
    • 10.2 电子商务物流
      • 10.2.1 一、物流的含义
      • 10.2.2 二、物流的基本功能
      • 10.2.3 三、物流的分类
      • 10.2.4 四、电子商务环境下物流的实现方式
      • 10.2.5 五、电子商务环境下物流的特点
    • 10.3 电子商务配送
      • 10.3.1 一、电子商务的物流配送流程
      • 10.3.2 二、电子商务物流配送中心
    • 10.4 供应链管理
      • 10.4.1 一、供应链与供应链管理
      • 10.4.2 二、供应链管理方法
      • 10.4.3 三、新零售时代的供应链
    • 10.5 实训案例
  • 11 客户关系管理
    • 11.1 引例
    • 11.2 客户关系管理概述
      • 11.2.1 一、客户关系管理简介
      • 11.2.2 二、客户关系管理解决的主要问题
    • 11.3 电子商务客户关系管理
      • 11.3.1 一、电子商务客户信息管理
      • 11.3.2 二、电子商务客户满意与忠诚管理
      • 11.3.3 三、电子商务客户服务管理
    • 11.4 客户关系管理技术及应用
      • 11.4.1 一、客户关系管理系统的分类
      • 11.4.2 二、客户数据管理与数据挖掘
      • 11.4.3 三、客户关系管理系统的主要应用
    • 11.5 实训案例
  • 12 移动电商
    • 12.1 引例
    • 12.2 移动电商概述
      • 12.2.1 一、移动电商的概念和特点
      • 12.2.2 二、移动电商的应用
      • 12.2.3 三、移动电商的发展现状及趋势
    • 12.3 移动网店
      • 12.3.1 一、移动网店的主要形式
      • 12.3.2 二、部分移动网店平台简介
    • 12.4 实训案例
  • 13 跨境电商
    • 13.1 引例
    • 13.2 跨境电商概述
      • 13.2.1 一、跨境电商的含义
      • 13.2.2 二、跨境电商的分类
    • 13.3 跨境电商物流与支付
      • 13.3.1 一、跨境物流的主要模式
      • 13.3.2 二、跨境电商物流中的通关与报关
      • 13.3.3 三、跨境支付
    • 13.4 主要的跨境电商平台
      • 13.4.1 一、全球速卖通
      • 13.4.2 二、亚马逊
      • 13.4.3 三、易贝
      • 13.4.4 四、Wish
      • 13.4.5 五、敦煌网
      • 13.4.6 六、Shopee
      • 13.4.7 七、Lazada
    • 13.5 实训案例
主要的跨境电商平台