案例一：丰城电厂在建冷却塔施工平台倒塌事故人身伤亡联合理赔案
2016年11月24日7点左右，江西省宜春市丰城电厂三期在建项目冷却塔施工平台倒塌。截至当日22时，事故造成74人遇难, 2人受伤。获悉该事故后，保险行业启动重大突发事件应急预案的响应程序，成立应急小组，主动展开事故者信息排查工作，以及协助开展人员救治，开通绿色通道，以人为本做好家属安抚和理赔工作。根据涉及的人身险公司数据统计，幸福人寿、农银人寿、新华保险、合众人寿、长城人寿、阳光人寿几家公司合计赔付2268.94万元。(来源: “2016年度中国最具代表性十大风险管理案例(人身险)")
[点评]在处理重大突发事件的过程中，保险行业多家保险公司联动，以实现快速理赔，并积极配合政府做好家属的安抚工作，以实际行动兑现了保险的保障功能，也体现了在重大事故面前，保险业主动承担风险的社会责任感。
案例二：退保边缘的逆转，50万理赔金见证保险的意义（人身险）
一、案件简介
百年人寿金华中心支公司客户吴某，从2017年8月起陆续为其妻子、女儿购买了健康险和年金险，年交保费9万元左右。2023年接近续期应交日时，提出要退保，问其原因后发现：听取身边亲戚朋友说保险没有用，保险都是骗人的，赔起来很麻烦等等。又因近年来，短视频的兴起，不少人闲睱时候都会去刷一刷视频，从中获得一些表述不实的信息，而最近短视频平台上出现了不少关于退保的视频。三人成虎，因为刷到的视频多了，本来不信的人也信了，就真的听信陌生人的劝说跟风退保。
二、具体举措
百年人寿金华中支的保费专员和代理人知道后，特意赶往吴某家中，耐心的劝解，再次讲解产品和退保带来的损失，并用实际案例因“被亲戚朋友劝说退保，错失理赔金”劝导客户。最后，客户表示最近生意不景气，资金也是比较紧张，保留健康险和重疾险。
三、典型成果
后来，客户吴某的女儿因骑车不慎发生意外，去医院治疗检查时意外发现罹患肾癌，于2024年3月申请理赔，获得赔付理赔金额50万元。客户吴某非常激动，陪伴女儿做康复治疗结束后，特赶到百年人寿金华中支送上锦旗表示自己的一份感激之心！并表示庆幸自己当时听了百年人寿工作人员的劝解，留住了健康险和重疾险，为家庭经济减轻了负担。
四、专家推荐
投保需谨慎，退保更需慎重。疾病和意外无法预测，一份保险保障可以让家庭在面对风险时，免遭身体和经济的双重创伤。保险公司也应当做好客户后续服务，在客户咨询或者办理退保时，了解情况，耐心讲解，避免客户因误解而退保。最后，希望此案例能提示广大消费者，针对已购买的保险，退保要慎重考虑，对保险公司保持信任和沟通，不要轻信网络虚假言论，留住风险来临时必要防护屏障，真正实现保险让生活更美好。（供稿单位：百年人寿保险股份有限公司金华中心支公司 周卫芬）
