跨境电商客户服务

张小文

目录

  • 1 项目一：认识跨境电商服务
    • 1.1 了解跨境电商客户服务工作的范畴
    • 1.2 熟悉主要目标国的客户消费特点
    • 1.3 掌握跨境电商客户服务工作技能
  • 2 项目二：认识主流跨境电商平台
    • 2.1 认识主流跨境电商平台
  • 3 项目三：客服工作之--发布商品
    • 3.1 撰写商品标题
    • 3.2 制作商品详情页
  • 4 项目四：设置物流模板
    • 4.1 物流模板设置
  • 5 项目五：售前咨询回复
    • 5.1 售前咨询回复
    • 5.2 售前沟通与服务模板
  • 6 项目六：销售中的沟通服务
    • 6.1 售中沟通服务
  • 7 项目七：售后的服务跟进
    • 7.1 售后的服务
  • 8 项目八：纠纷处理
    • 8.1 纠纷处理的客服工作
  • 9 项目九：促销邮件及客户关系
    • 9.1 促销及客户关系
认识主流跨境电商平台
  • 1 教学内容
  • 2 随堂测试
  • 3 补充资料