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旅游接待业

李朝霞

1 课程导引
- 1.1 课程介绍
2 何为旅游接待？
- 2.1 何为旅游接待？概念和内涵
- 2.2 何为旅游接待？特征、分类与研究领域
3 旅游接待业管理之识、管理之理与管理之法
- 3.1 旅游接待业管理之识
- 3.2 旅游接待业管理之理
- 3.3 旅游接待业管理之法
4 传统旅游接待业务管理
- 4.1 酒店接待业务管理
- 4.2 景区接待业务管理
- 4.3 旅行社接待业务管理
5 新型旅游接待业务管理
- 5.1 新型旅游接待业态概论
- 5.2 汽车营地旅游接待业务管理
- 5.3 邮轮旅游接待业务管理
- 5.4 民宿旅游接待业务管理
6 跨界旅游接待业务管理
- 6.1 跨界旅游接待业概述
- 6.2 在线旅游接待业务管理
- 6.3 会展旅游接待业务管理
- 6.4 特色小镇旅游接待业务管理
7 顾客至上：旅游接待业顾客关系管理
- 7.1 顾客至上：旅游接待业顾客关系管理概述
- 7.2 顾客至上：旅游接待业顾客关系管理的系统内容
- 7.3 顾客至上：旅游接待业CRM的实施流程与策略
8 优化品质：旅游接待业服务质量管理
- 8.1 优化品质：旅游接待业服务质量管理概述
- 8.2 优化品质：旅游接待业服务质量管理体系
- 8.3 优化品质：旅游接待业全面质量管理
9 信息为赢：旅游接待业管理信息
- 9.1 信息为赢：旅游接待业管理信息系统概念
- 9.2 信息为赢：旅游接待业管理信息系统开发概述
- 9.3 信息为赢：旅游接待业管理信息系统的运行管理
- 9.4 信息为赢：旅游接待业管理信息系统的安全管理
10 品牌逻辑：旅游接待业品牌管理
- 10.1 品牌逻辑：旅游接待业品牌发展概述
- 10.2 品牌逻辑：旅游接待业品牌塑造与推广
- 10.3 品牌逻辑：旅游接待业品牌战略
11 创新未来：旅游接待业服务管理创新
- 11.1 创新未来：旅游接待业服务理念创新
- 11.2 创新未来：旅游接待业服务技术创新
- 11.3 创新未来：旅游接待业服务产品创新
- 11.4 创新未来：旅游接待业服务模式创新
- 11.5 创新未来：旅游接待业服务市场创新

创新未来：旅游接待业服务产品创新

客房智慧导航系统。所有入住黄龙饭店的客人都可以拿到一张独一无二的房卡，进电梯只需刷卡即到达所住楼层，出电梯后系统会自动感应客人的房卡信息，走廊内三道指示牌指引直至自己的房间。这轻松解决了客人在酒店里找不到房间的困境。
互动服务电视系统。内设八国语言系统会自动选择以母语欢迎客人入住，自动弹出客人上次入住时常看的频道；能显示客人祖国气候及杭州气候；显示机场航班动态方便客人合理安排时间，甚至可以在酒店商务中心打印登机牌；为客人提供点餐服务；为客人提供杭州各类信息等等。
全世界第一套电视门禁系统。大多酒店门禁就是猫眼，黄龙饭店则有巨大改进。门铃一响，不必看猫眼，门外的图像会主动跳到电视屏幕上，方便客人判断以什么形象去开门。
客房智能手机。每间客房配备一台智能手机，号码就是客房电话，可实现全球漫游，免费拨打，免费接听。这极大地方便了出差在外的客人，尤其是国外客人。