旅游接待业

李朝霞

目录

  • 1 课程导引
    • 1.1 课程介绍
  • 2 何为旅游接待?
    • 2.1 何为旅游接待?概念和内涵
    • 2.2 何为旅游接待?特征、分类与研究领域
  • 3 旅游接待业管理之识、管理之理与管理之法
    • 3.1 旅游接待业管理之识
    • 3.2 旅游接待业管理之理
    • 3.3 旅游接待业管理之法
  • 4 传统旅游接待业务管理
    • 4.1 酒店接待业务管理
    • 4.2 景区接待业务管理
    • 4.3 旅行社接待业务管理
  • 5 新型旅游接待业务管理
    • 5.1 新型旅游接待业态概论
    • 5.2 汽车营地旅游接待业务管理
    • 5.3 邮轮旅游接待业务管理
    • 5.4 民宿旅游接待业务管理
  • 6 跨界旅游接待业务管理
    • 6.1 跨界旅游接待业概述
    • 6.2 在线旅游接待业务管理
    • 6.3 会展旅游接待业务管理
    • 6.4 特色小镇旅游接待业务管理
  • 7 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理
    • 7.1 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理概述
    • 7.2 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理的系统内容
    • 7.3 顾客至上:旅游接待业CRM的实施流程与策略
  • 8 优化品质:旅游接待业服务质量管理
    • 8.1 优化品质:旅游接待业服务质量管理概述
    • 8.2 优化品质:旅游接待业服务质量管理体系
    • 8.3 优化品质:旅游接待业全面质量管理
  • 9 信息为赢:旅游接待业管理信息
    • 9.1 信息为赢:旅游接待业管理信息系统概念
    • 9.2 信息为赢:旅游接待业管理信息系统开发概述
    • 9.3 信息为赢:旅游接待业管理信息系统的运行管理
    • 9.4 信息为赢:旅游接待业管理信息系统的安全管理
  • 10 品牌逻辑:旅游接待业品牌管理
    • 10.1 品牌逻辑:旅游接待业品牌发展概述
    • 10.2 品牌逻辑:旅游接待业品牌塑造与推广
    • 10.3 品牌逻辑:旅游接待业品牌战略
  • 11 创新未来:旅游接待业服务管理创新
    • 11.1 创新未来:旅游接待业服务理念创新
    • 11.2 创新未来:旅游接待业服务技术创新
    • 11.3 创新未来:旅游接待业服务产品创新
    • 11.4 创新未来:旅游接待业服务模式创新
    • 11.5 创新未来:旅游接待业服务市场创新
创新未来:旅游接待业服务技术创新

一、移动定位技术

  • 移动定位技术主要基于位置服务(LBS)和全球定位系统(GPS)技术。

  • LBS是一种通过电信移动运营商的无线电通信网络或网络定位方式,获取移动端用户的位置信息,在地理信息系统(GIS)平台的支持下,为用户提供相应服务的增值服务。

  • GPS是利用GPS定位卫星,在全球范围内实时进行定位、导航的系统,称为全球卫星定位系统。

二、增强现实技术

  • 增强现实技术,它是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术;

  • 把原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息(视觉信息,声音,味道,触觉等),通过模拟仿真后再叠加,将虚拟的信息应用到真实世界,被人类感官所感知,达到超越现实的感官体验;

  • 真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。

三、近场通信技术

  • 近场通信(near field communication),由非接触式射频识别(RFID)及互连互通技术整合演变而来,通过在单一芯片上集成感应式读卡器、感应式卡片和点对点通信的功能;

  • 使用了NFC技术的设备可以在彼此靠近的情况下进行数据交换,是由利用移动终端实现移动支付、电子票务、门禁、移动身份识别、防伪等应用。


四、二维码技术

  • 二维码技术是在移动设备上使用的编码技术,它以图像识别技术和计算机技术为基础,能够将文字、图像、视频、电话、网站、短信等内容进行转码,最终以二维码的形式出现

  • 用户可以以移动联网设备为工具,扫码后就能浏览二维码接口下的内容,二维码技术几乎能够实现所有的移动营销和移动商务功能,包括身份识别、电子交易、信息服务等内容


五、语音技术

  • 语音技术是一种最被看好的人机交互方式,它拥有其他交互方式所不具备的优势;

  • 目前语音技术中最关键的技术有语音合成技术(TTS)和自动语音识别技术(ASR);

  • 语音技术在旅游接待业具有非常重要的应用。

六、云技术

  • 云技术是指在广域网或局域网内将硬件、软件、网络等系列资源统一起来,实现数据的计算、储存、处理和共享的一种托管技术;

  • 是一种基于云计算商业模式应用的网络技术、信息技术、应用技术、管理平台计算和整合技术等的总称。