一、旅游接待业服务理念创新的必要性

（一）旅游接待业服务创新是时代的要求

• 新时代背景下人民群众美好生活的需求日益深化；

• 旅游业具有较强的综合性和带动性；

• 大众旅游时代，旅游成为衡量生活质量的标准；

• 传统的服务形式不能满足人们个性化和多元化需求。

（二）旅游接待业服务创新是市场竞争的必然选择

（三）旅游接待业服务创新是科技进步的结果

• 全球产业结构进入由“工业经济”向“服务经济”主导转变的新阶段；

• 科技进步促进经济结构转型；

• 网络技术和现代产业的发展不断推进旅游接待业创新发展。

（四）旅游接待业服务创新是适应消费需求结构的需要

• 市场由卖方市场向买方市场转化；

• 消费能力升级；

• 多样化和个性化服务需求增强；

（五）旅游接待业服务创新是延长服务生命周期的重要手段

• 生命周期理论根据产品或企业所处不同阶段，按照在市场中的演化规律将其分为初始期、成长期、成熟期与衰退期四个阶段；

• 旅游接待业相关组织如果不能积极主动地在服务和产品上保持较强的创新能力，即使能够很好地配置组织内部的资源和外部资源也无法保障其在市场中保持持续的竞争力。

二、旅游接待业四大服务管理理念创新