旅游接待业

李朝霞

目录

  • 1 课程导引
    • 1.1 课程介绍
  • 2 何为旅游接待?
    • 2.1 何为旅游接待?概念和内涵
    • 2.2 何为旅游接待?特征、分类与研究领域
  • 3 旅游接待业管理之识、管理之理与管理之法
    • 3.1 旅游接待业管理之识
    • 3.2 旅游接待业管理之理
    • 3.3 旅游接待业管理之法
  • 4 传统旅游接待业务管理
    • 4.1 酒店接待业务管理
    • 4.2 景区接待业务管理
    • 4.3 旅行社接待业务管理
  • 5 新型旅游接待业务管理
    • 5.1 新型旅游接待业态概论
    • 5.2 汽车营地旅游接待业务管理
    • 5.3 邮轮旅游接待业务管理
    • 5.4 民宿旅游接待业务管理
  • 6 跨界旅游接待业务管理
    • 6.1 跨界旅游接待业概述
    • 6.2 在线旅游接待业务管理
    • 6.3 会展旅游接待业务管理
    • 6.4 特色小镇旅游接待业务管理
  • 7 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理
    • 7.1 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理概述
    • 7.2 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理的系统内容
    • 7.3 顾客至上:旅游接待业CRM的实施流程与策略
  • 8 优化品质:旅游接待业服务质量管理
    • 8.1 优化品质:旅游接待业服务质量管理概述
    • 8.2 优化品质:旅游接待业服务质量管理体系
    • 8.3 优化品质:旅游接待业全面质量管理
  • 9 信息为赢:旅游接待业管理信息
    • 9.1 信息为赢:旅游接待业管理信息系统概念
    • 9.2 信息为赢:旅游接待业管理信息系统开发概述
    • 9.3 信息为赢:旅游接待业管理信息系统的运行管理
    • 9.4 信息为赢:旅游接待业管理信息系统的安全管理
  • 10 品牌逻辑:旅游接待业品牌管理
    • 10.1 品牌逻辑:旅游接待业品牌发展概述
    • 10.2 品牌逻辑:旅游接待业品牌塑造与推广
    • 10.3 品牌逻辑:旅游接待业品牌战略
  • 11 创新未来:旅游接待业服务管理创新
    • 11.1 创新未来:旅游接待业服务理念创新
    • 11.2 创新未来:旅游接待业服务技术创新
    • 11.3 创新未来:旅游接待业服务产品创新
    • 11.4 创新未来:旅游接待业服务模式创新
    • 11.5 创新未来:旅游接待业服务市场创新
信息为赢:旅游接待业管理信息系统开发概述


一、旅游接待业管理信息系统开发的特点


二、旅游接待业管理信息系统开发原则

三、旅游接待业管理信息系统开发方式

四、旅游接待业管理信息系统的开发方法

(一)结构化系统开发方法

1.结构化系统开发方法思想

结构化系统开发方法(Structured System Development Method)从系统工程视角出发,将系统开发视作一个工程项目,按照用户至上的原则结构化、模块化,自顶向下对系统进行分析与设计,也就是将系统分解为不同子系统或子模块,这些模块之间关联性较小、相对保持独立。

2.结构化系统开发方法的过程


3.在旅游接待业管理信息系统开发过程中的应用

(1)开发过程复杂,设计多个环节,各阶段任务各不相同,各项审批工作困难。

(2)结构化方法开发周期长且效率相对较低,对于快速发展的旅游接待业来说面临挑战。

(3)结构化方法系统开发一般是严格的线性结构,各项工作依照先后顺序依次展开,一旦某项环节出现问题而又未能及时发现,会导致后面的所有环节都建立在错误的基础之上,最终产生严重的后果。

(二)原型法

1.原型法的思想

原型法是指在获取一组基本的需求定以后,利用可视化的开发环境迅速建立一个初步的系统原型,而后将其交于用户试用,获得评价和反馈后在原先的基础上进行补、修改、升级,反复重复这个过程,直到达到用户的最大满意为止。


2.原型法的开发过程

3.原型法在旅游接待业信息系统开发中的应用

旅游接待业作为现代服务业的一个分支,在组织运行的过程中最重要的目标之一就是取得用户的满意度,采用原型法进行信息系统开发就是通过与用户的反复交流、相互反馈,使用户深入参与到整个系统的开发过程中,循序渐进式的确保客户满意度得到满足。

  • 原型法开发周期短、费用相对少、易学易用,有很强的应变能力。

  • 原型法并不适合大规模的、复杂的、难以模拟的系统开发


(三)面向对象法

1.面向对象法的基本思想

面向对象法是一种模拟人类惯性思维的方法,该方法试图使开发软件的方法和过程尽可能的与人类世界解决问题的方法和过程相同,它认为面向对象的软件系统是由对象组成的,软件中的任何元素都是对象,复杂对象是由简单对象组合而成,对象彼此之间能够通过消息传统互相联系,而不是被动的等待外部指令。

2.面向对象法的开发过程


3.面向对象法在旅游接待业信息系统中的应用

面向对象法在进行系统开发时强调与人类惯性思维的一致性,因此,在保持稳定性方面具有不可替代的优势。此外,面向对象法还有可重用性好、易于维护、开发周期短等优点。