旅游接待业

李朝霞

目录

  • 1 课程导引
    • 1.1 课程介绍
  • 2 何为旅游接待？
    • 2.1 何为旅游接待？概念和内涵
    • 2.2 何为旅游接待？特征、分类与研究领域
  • 3 旅游接待业管理之识、管理之理与管理之法
    • 3.1 旅游接待业管理之识
    • 3.2 旅游接待业管理之理
    • 3.3 旅游接待业管理之法
  • 4 传统旅游接待业务管理
    • 4.1 酒店接待业务管理
    • 4.2 景区接待业务管理
    • 4.3 旅行社接待业务管理
  • 5 新型旅游接待业务管理
    • 5.1 新型旅游接待业态概论
    • 5.2 汽车营地旅游接待业务管理
    • 5.3 邮轮旅游接待业务管理
    • 5.4 民宿旅游接待业务管理
  • 6 跨界旅游接待业务管理
    • 6.1 跨界旅游接待业概述
    • 6.2 在线旅游接待业务管理
    • 6.3 会展旅游接待业务管理
    • 6.4 特色小镇旅游接待业务管理
  • 7 顾客至上：旅游接待业顾客关系管理
    • 7.1 顾客至上：旅游接待业顾客关系管理概述
    • 7.2 顾客至上：旅游接待业顾客关系管理的系统内容
    • 7.3 顾客至上：旅游接待业CRM的实施流程与策略
  • 8 优化品质：旅游接待业服务质量管理
    • 8.1 优化品质：旅游接待业服务质量管理概述
    • 8.2 优化品质：旅游接待业服务质量管理体系
    • 8.3 优化品质：旅游接待业全面质量管理
  • 9 信息为赢：旅游接待业管理信息
    • 9.1 信息为赢：旅游接待业管理信息系统概念
    • 9.2 信息为赢：旅游接待业管理信息系统开发概述
    • 9.3 信息为赢：旅游接待业管理信息系统的运行管理
    • 9.4 信息为赢：旅游接待业管理信息系统的安全管理
  • 10 品牌逻辑：旅游接待业品牌管理
    • 10.1 品牌逻辑：旅游接待业品牌发展概述
    • 10.2 品牌逻辑：旅游接待业品牌塑造与推广
    • 10.3 品牌逻辑：旅游接待业品牌战略
  • 11 创新未来：旅游接待业服务管理创新
    • 11.1 创新未来：旅游接待业服务理念创新
    • 11.2 创新未来：旅游接待业服务技术创新
    • 11.3 创新未来：旅游接待业服务产品创新
    • 11.4 创新未来：旅游接待业服务模式创新
    • 11.5 创新未来：旅游接待业服务市场创新
顾客至上：旅游接待业CRM的实施流程与策略


一、旅游接待业CRM的实施流程

二、旅游接待业CRM的基本策略

三、旅游接待业CRM的实施保障体系