旅游接待业

李朝霞

目录

  • 1 课程导引
    • 1.1 课程介绍
  • 2 何为旅游接待?
    • 2.1 何为旅游接待?概念和内涵
    • 2.2 何为旅游接待?特征、分类与研究领域
  • 3 旅游接待业管理之识、管理之理与管理之法
    • 3.1 旅游接待业管理之识
    • 3.2 旅游接待业管理之理
    • 3.3 旅游接待业管理之法
  • 4 传统旅游接待业务管理
    • 4.1 酒店接待业务管理
    • 4.2 景区接待业务管理
    • 4.3 旅行社接待业务管理
  • 5 新型旅游接待业务管理
    • 5.1 新型旅游接待业态概论
    • 5.2 汽车营地旅游接待业务管理
    • 5.3 邮轮旅游接待业务管理
    • 5.4 民宿旅游接待业务管理
  • 6 跨界旅游接待业务管理
    • 6.1 跨界旅游接待业概述
    • 6.2 在线旅游接待业务管理
    • 6.3 会展旅游接待业务管理
    • 6.4 特色小镇旅游接待业务管理
  • 7 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理
    • 7.1 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理概述
    • 7.2 顾客至上:旅游接待业顾客关系管理的系统内容
    • 7.3 顾客至上:旅游接待业CRM的实施流程与策略
  • 8 优化品质:旅游接待业服务质量管理
    • 8.1 优化品质:旅游接待业服务质量管理概述
    • 8.2 优化品质:旅游接待业服务质量管理体系
    • 8.3 优化品质:旅游接待业全面质量管理
  • 9 信息为赢:旅游接待业管理信息
    • 9.1 信息为赢:旅游接待业管理信息系统概念
    • 9.2 信息为赢:旅游接待业管理信息系统开发概述
    • 9.3 信息为赢:旅游接待业管理信息系统的运行管理
    • 9.4 信息为赢:旅游接待业管理信息系统的安全管理
  • 10 品牌逻辑:旅游接待业品牌管理
    • 10.1 品牌逻辑:旅游接待业品牌发展概述
    • 10.2 品牌逻辑:旅游接待业品牌塑造与推广
    • 10.3 品牌逻辑:旅游接待业品牌战略
  • 11 创新未来:旅游接待业服务管理创新
    • 11.1 创新未来:旅游接待业服务理念创新
    • 11.2 创新未来:旅游接待业服务技术创新
    • 11.3 创新未来:旅游接待业服务产品创新
    • 11.4 创新未来:旅游接待业服务模式创新
    • 11.5 创新未来:旅游接待业服务市场创新
跨界旅游接待业概述





一、跨界旅游接待业概述

(一)跨界旅游的产生和兴起


(二)跨界旅游的概念与内涵

跨界旅游是区域旅游合作的重要方式,是将具备旅游属性的事物,从其原本的旅游属性进入另一属性的运作,旅游属性的主体不变,事物属性归类变化。

(三)跨界旅游的效益价值

二、跨界旅游接待业主要类型和特征

(一)旅游+电商

(二)旅游+文化

(三)旅游+会展

会展最早起源于国外,逐渐在国外发展成为都市旅游的重要经济创收来源。会展业和旅游业同属第三产业,会展活动的举办会带来人员的异地流动、从而引发“食、宿、行、游、购、娱”等产品的消费,形成了会展旅游新业态。

会展旅游特性:

1.接待规格要求高:游客以商务旅游者为主,会展旅游接待要求符合商务旅游者特点,根据会展或会议规模灵活调整接待规格。总体上消费档次、服务水平、接待规模要比其他旅游接待业务要求高。

2.消除淡旺季影响:会展旅游不受季节、气候和旅游资源最佳观赏期的影响,且大多都是安排在城市旅游淡季,提高了城市旅游设施和服务的使用率。

(四)旅游+N

旅游行业被众多国家视为经济支柱型绿色产业,人民旅游消费需求仍然在不断扩张。全球旅游企业正在不断尝试“新玩法”以满足旅游消费者需求,创造更大的社会价值和经济价值,旅游跨界融合之路仍在继续。

三、跨界旅游未来的发展趋势

1.产业链

2.线上与线下

宏观层面:线下资源+线上平台、线下平台+线上资源、线上渠道+线下渠道的交互利用是必然趋势;

微观层面:未来的旅游业的入口不仅是传统的OTA、BAT的流量入口,还会更加多样化。


3、旅游与生活

旅游与居民生活就会形成一体化的融合发展,即对于旅游目的地居民而言,旅游就是当地居民的生活方式,对于旅游者而言,旅游则是其本地生活的异地化表现。