一、旅行社门市接待管理

（一）旅行社门市接待服务流程

（二）旅行社门市接待员素质能力要求

• 良好的职业道德和思想政治素质

• 过硬的职业技能和业务素质

• 较强的专业知识和学习能力

二、旅行社团队接待管理

（一）旅行社团队接待过程管理

（二）组团社与地接社交接管理

（三）领队和导游服务接待管理

1.出境领队服务接待管理

2.全陪导游服务接待管理

3.地陪导游服务接待管理

三、旅行社散客接待管理

（一）散客旅游接待概述

1.散客旅游的概念和特点

散客旅游又称自助式或半自助式旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

其旅游形式灵活、自由度高，有以下特点：

• 规模小、批次多

• 要求多、变化大

• 预定短、难度大

2.散客旅游与团队旅游的区别

（二）散客旅游服务接待管理