一、教学目的

在一个组织的管理体系中，控制的方法与技术都属于“术”的层面，发挥着使“道”落地的作用，直接决定着控制的理念和系统付诸实践的效果。通过本部分的学习，要求学生理解层级控制、市场控制与团体控制三个层面的控制方法和质量控制方法，了解主要的控制技术。

二、课型：新授课

三、课时：第41-42课时

四、教学重难点

1.理解层级控制、市场控制与团体控制三类方法不同的控制逻辑。

2.产品质量和工作质量之间的联系和区别。

3.全面质量管理的基本要求、事实原则和基本方法。

4.如何从管理哲学的高度来理解六西格玛管理方法。

5.柔性对企业的重要性，以及柔性工作系统如何能提高企业的应变能力。

五、教学方法

课堂教授与讨论相结合。

六、教学内容

1.内容摘要

第一节介绍了三种组织控制方法：层级控制、市场控制和团体控制。这三类控制方法具体做法不同、适用范围不同，发挥的作用也不同。每种分类下还有若干常用的控制方法。

第二节介绍了过程控制、全面质量管理方法、六西格玛管理方法等质量控制方法。企业为顾客提供的产品或服务本身的质量是企业获得竞争优势的基础，管理者必须高度重视质量问题，建立健全的质量控制机制，确保质量的持续改善和提升。

第三节介绍的是管理控制的信息技术。随着信息技术的迅速发展和广泛应用，管理控制的内容和手段得到了极大丰富。EDPS，MIS，DSS等电子数据系统极大地提高了控制效率，柔性作业系统也为企业应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性提供了支持。

2.基本概念

层级控制，市场控制，团体控制；产品质量，工作质量，过程控制优化，全面质量管理方法，六西格玛管理方法；信息，信息技术，柔性作业系统。

3.基本原理

（1）层级控制是通过正式的规则和规范来确定组织内各部门和所有成员的职务行为；市场控制则是借助经济的力量，通过价格机制来规范组织内部门和员工的行为；团体控制主要是依靠组织文化手段来控制员工的行为。

（2）全面质量管理实际上是以顾客为关注焦点，采用系统的管理方法，鼓励全体员工在领导的带领下对生产过程进行识别、分析和控制，不断改进产品质量。

（3）六西格玛管理实质上也是一种管理哲学，要求关注顾客需求，依据数据和事实，主动对生产流程进行管理。在追求完美、高水平的产品和服务的同时允许失败，团结所有组织成员，在探索中努力降低质量成本。

（4）柔性作业系统则是以顾客需求为导向，以信息技术为基础，实现对顾客差异化需求的敏捷反应。

4.课堂讨论

《管理学》学习指南与练习第十三章习题的案例一

《管理学》学习指南与练习第十三章习题的案例二