商务英语口语与实训

赵越

目录

  • 1 Model I Departure  （第一章    出境）
    • 1.1 Ticket reservation （机票预订）
    • 1.2 Check-in（办理登机手续）
    • 1.3 Security Inspection（安全检查）
    • 1.4 Contrabands（飞行违禁品）
    • 1.5 Signs at the airport（机场标识）
  • 2 Model II On the Plane （第二章 飞行中）
    • 2.1 Boarding （登机）
    • 2.2 Inflight Meal （机上用餐）
  • 3 Model III Arrival （第三章 入境）
    • 3.1 Immigration（入境检查）
    • 3.2 Customs Declaration    （海关申报）
    • 3.3 Currency Exchange（货币兑换）
    • 3.4 Baggage lost （行李丢失）
    • 3.5 Lost the way（迷失方向）
  • 4 Model IV Business Reception & Arrangement （第四章 商务接待与安排）
    • 4.1 Make Introduction（介绍）
    • 4.2 Meeting Guests at the airport （接机）
    • 4.3 Making appointments（预约）
    • 4.4 Rescheduling（改约）
  • 5 Model V Hotel Accommodation （第五章 酒店住宿）
    • 5.1 At the Hotel (酒店）
    • 5.2 Hotel reservation（酒店预订）
    • 5.3 Check into the Hotel（酒店入住）
  • 6 Model VI Business Banquet （第六章 商务宴会）
    • 6.1 Banquet Speech（宴会致辞）
    • 6.2 Western cuisine（西式餐饮）
    • 6.3 Chinese cuisine（中式餐饮）
    • 6.4 Entertain the guest（款待客人）
  • 7 Model VII Business Visiting （第七章 商务参观）
    • 7.1 Company Visit（公司参观）
    • 7.2 Factory Tour（工厂参观）
    • 7.3 Company Presentation（公司展示）
  • 8 Model VIII Business Exhibition（第八章 商务会展）
    • 8.1 Preparation for Exhibition（会展准备）
    • 8.2 Reception Etiquette in the Exhibition（接待礼仪）
    • 8.3 Means of Promotion in the Exhibition（营销手段）
  • 9 Business Negotiation（第九章 商务谈判）
    • 9.1 Pricing    （价格）
    • 9.2 Shipment & Packing（包装和运输）
    • 9.3 Terms of Payment（付款方式）
    • 9.4 Complaint and claims（申诉与索赔）
    • 9.5 Sign the contract (签订合同）
  • 10 Business Conference （商务会议）
    • 10.1 Conference prepation （会议准备）
    • 10.2 Conference invitation (会议邀请）
    • 10.3 Conference operation (主持会议）
  • 11 阅读
    • 11.1 阅读
  • 12 问卷调查
    • 12.1 问卷调查
Complaint and claims（申诉与索赔）
  • 1 学习目标
  • 2 视频
  • 3 章节测验

I. Learning Objective 学习目标

a. Grasp the language about making complaint.

b. Be familiar with the process of making complaint.

c. Be able to handle the special problem when making complaint.

Notes:

Commodity Inspection Bureau 商品检验局

incident 小事件，小意外

coverage 保险项目

premium 保险费

incur 招致

as a matter of fact 事实上

arise from 来源于

contamination 污染

convention 惯例