1.1.1 沟通的定义

1.1.2 沟通的基本原则

1.1.3 有效沟通的基本步骤

1.1.4 电子教材

1.1.5 学习资源

1.2.1 听的艺术

1.2.2 说的艺术

1.2.3 问的艺术

1.2.4 学习资源

1.3.1 写作自我介绍词

1.3.2 自我介绍四要素

1.3.3 电子教材

1.3.4 学习资源

2.1.1 演讲稿的开头

2.1.2 演讲稿的主体

2.1.3 演讲稿的结尾

2.1.4 电子教材

2.1.5 学习资源

2.1.6 单元作业

2.2.1 气息在演讲中的运用

2.2.2 口语表达的节奏

2.2.3 语调运用技巧

2.2.4 演讲的身姿体态

2.2.5 演讲的手势表达

2.2.6 电子教材

2.2.7 学习资源

3.1.1 抓住事物特征

3.1.2 安排说明顺序

3.1.3 设计说明方法

3.1.4 电子教材

3.1.5 学习资源

3.1.6 单元作业

3.1.7 学习资源

3.2.1 服务语言及应用

3.2.2 服务口才语言技巧

3.2.3 电子教材

3.2.4 学习资源

3.4.1 与不同上级的相处之道

3.4.2 婉拒上司的技巧

3.4.3 赞美技巧

3.4.4 批评技巧

3.4.5 电子教材

3.4.6 学习资源

4.1.1 通知写作方法

4.1.2 电子教材

4.1.3 学习资源

4.2.1 任务一  总结的标题

4.2.2 任务二  总结的前言

4.2.3 任务三  总结的主体内容

4.2.4 任务四  总结的层次安排

4.2.5 任务五  总结的结尾

4.2.6 任务六  总结的落款

4.2.7 电子教材

4.2.8 学习资源

4.4.1 合同的定义和种类

4.4.2 合同的主要条款（一）

4.4.3 合同的主要条款（二）

4.4.4 合同的主要条款（三）

4.4.5 合同的结构

4.4.6 电子教材

4.4.7 学习资源