模块五 网络客户体验与客户关系

1.教学基本内容

  了解网络客户体验的基本概念；掌握网络客户体验的要素；理解网络客户体验的三阶段；掌握网络客户关系的定义；理解提升网络客户关系的意义；掌握客户关系管理测评工具与指标。

2.教学重点和难点

  客户关系管理相关理论；客户关系管理测评工具与指标。

如：

客户体验是什么？

什么是网络客户关系？

客户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，其主要目的在于？